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2025年人力资源管理师平衡计分卡四维度指标构建专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师平衡计分卡四维度指标构建专题试

卷及解析

2025年人力资源管理师平衡计分卡四维度指标构建专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、平衡计分卡是由哪位学者首次提出的？

A、彼得·德鲁克

B、罗伯特·卡普兰

C、迈克尔·波特

D、弗雷德里克·泰勒

【答案】B

【解析】正确答案是B。平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于

1992年首次提出的。A选项彼得·德鲁克是现代管理学之父，提出目标管理理论；C选

项迈克尔·波特是竞争战略专家；D选项弗雷德里克·泰勒是科学管理之父。知识点：

平衡计分卡起源。易错点：容易与其他管理学家混淆。

2、平衡计分卡的四个维度不包括以下哪项？

A、财务维度

B、客户维度

C、技术维度

D、学习与成长维度

【答案】C

【解析】正确答案是C。平衡计分卡四个维度是财务、客户、内部业务流程、学习与成

长。技术维度不属于平衡计分卡框架。知识点：平衡计分卡基本框架。易错点：容易将

内部业务流程维度误认为技术维度。

3、在平衡计分卡中，客户维度的核心指标通常是？

A、员工满意度

B、市场份额

C、研发投入

D、生产效率

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户维度关注市场表现，市场份额是核心指标。A选项属于学习

与成长维度；C选项属于内部业务流程维度；D选项属于内部业务流程维度。知识点：

平衡计分卡维度指标设计。易错点：容易混淆各维度的典型指标。

4、平衡计分卡中，财务维度的关键指标不包括？

A、投资回报率

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B、客户满意度

C、利润率

D、现金流量

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户满意度属于客户维度指标。A、C、D都是财务维度的典型

指标。知识点：平衡计分卡财务维度指标。易错点：容易将客户指标误归入财务维度。

5、平衡计分卡强调的战略管理特点是？

A、短期财务导向

B、单一维度评价

C、多维度平衡

D、静态指标体系

【答案】C

【解析】正确答案是C。平衡计分卡的核心特点是多维度平衡，包括财务与非财务、长

期与短期、内部与外部等。A、B、D都是传统绩效管理的缺点。知识点：平衡计分卡

特点。易错点：容易忽略”平衡”这一核心特征。

6、在构建平衡计分卡指标时，首先要做的是？

A、确定具体指标

B、明确战略目标

C、设定目标值

D、制定行动计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。平衡计分卡构建应从战略目标出发，然后分解为各维度指标。A、

C、D是后续步骤。知识点：平衡计分卡构建流程。易错点：容易直接跳到指标设计而

忽略战略基础。

7、学习与成长维度主要关注？

A、客户忠诚度

B、员工能力提升

C、产品创新

D、成本控制

【答案】B

【解析】正确答案是B。学习与成长维度聚焦于员工能力、信息系统和组织文化等基础

能力建设。A属于客户维度；C属于内部业务流程维度；D属于财务维度。知识点：平

衡计分卡维度内涵。易错点：容易将产品创新等归入学习与成长维度。

8、平衡计分卡内部业务流程维度不包括？

A、运营流程

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B、客户管理流程

C、创新流程

D、财务流程

【答案】D

【解析】正确答案是D。内部业务流程维度包括运营、客户管理、创新等流程，财务流

程属于财务维度。知识点：平衡计分卡流程分类。易错点：容易将所有流程都归入内部

业务流程维度。

9、平衡计分卡指标体系设计应遵循的原则不包括？

A、因果关系

B、领先滞后结合

C、单一财务导向

D、平衡性

【答案】C

【解析】正确答案是C。平衡计分卡反对单一财务导向，强调多维度平衡。A、B、D都

是平衡计分卡设计原则。知识点：平衡计分卡设计原则。易错点：容易受传统绩效管理

影响，仍偏重财务指标。

10、平衡计分卡的成功实施关键在于？

A、指标数量越多越好

B、高层领导支持

C、完全照搬模板

D、忽视员工参与

【答案】B

【解析】正确答案是B。平衡计分卡是战略管理工具，需要高层