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交通银行入职培训课件

目录01交通银行概况与战略定位了解交行历史发展、核心业务、战略规划及全球布局，掌握银行整体运营框架02岗位职责与业务流程深入学习各岗位职责要求、核心业务操作流程及风险控制要点企业文化与职业发展

第一章交通银行概况与战略定位

交通银行简介国有控股银行中国五大国有控股商业银行之一，承担着服务国民经济发展的重要使命，在金融体系中发挥着支柱作用总部上海总部位于上海，服务网络覆盖全国及海外，在国际金融中心发挥着重要的桥梁和纽带作用资产规模2024年资产规模突破12万亿元人民币，稳居中国银行业前列，资本实力雄厚作为历史悠久的民族金融品牌，交通银行始终坚持服务实体经济，支持国家建设发展。

交行发展历程11908年成立百年历史沉淀，见证中国金融业发展变迁。从清末洋务运动中诞生，承载着民族金融的光荣使命，经历了新中国成立、改革开放等重要历史时期。22007年成功上市迈入国际化发展阶段，在香港联交所和上海证交所同步上市，成为首家在境外上市的国有商业银行，开启了现代化公司治理的新篇章。32020-2025五年战略数字化转型与绿色金融双驱动发展战略，致力于打造数字交行，推动可持续发展，建设具有国际竞争力的现代化银行。

交行核心业务板块公司银行业务30%市场份额大型企业融资与投行服务供应链金融解决方案跨境贸易金融服务现金管理与结算服务个人银行业务45%市场份额储蓄存款与理财产品个人住房与消费贷款信用卡与移动支付财富管理与保险代销金融市场业务25%市场份额债券承销与交易资产管理与托管服务离岸业务与外汇交易衍生品与风险管理

交行全球分支机构分布国内网络省级分行31家，覆盖全国各省市自治区地市分行237家，深入地级城市营业网点2,700余家，服务触手可及自助设备12,000余台，24小时便民服务海外布局纽约、东京、新加坡等18个国家和地区香港子行、卢森堡子行等境外机构代表处遍布全球主要金融中心跨境业务服务网络不断完善交通银行凭借完善的全球服务网络，为客户提供跨境金融服务，助力一带一路建设和企业走出去。

交行2024年经营亮点8.5%营业收入增长同比增长8.5%，盈利能力稳步提升，经营质效持续改善1.2%不良贷款率资产质量持续改善，风险抵御能力不断增强1亿数字化客户数字化客户数突破1亿，数字化转型成效显著30%移动银行增长移动银行活跃用户增长30%，线上服务能力大幅提升这些亮眼数据展现了交通银行稳健经营、创新发展的良好态势，为全体员工提供了广阔的发展平台。

交行数字化转型交银金融云推出交银金融云平台，支持智能风控，为数字化业务提供强有力的技术支撑AI客服机器人AI客服机器人日均响应超10万次，客户服务效率大幅提升，24小时不间断服务区块链应用区块链技术应用于供应链金融，提升效率50%，降低操作风险，优化客户体验数字化转型不仅提升了服务效率，更为客户创造了全新的金融体验。作为新员工，我们要积极拥抱技术变革，提升数字化思维。

第二章岗位职责与业务流程

新员工岗位定位业务支持岗柜面服务是银行形象的重要窗口柜面服务操作规范客户关系维护技巧产品营销与推介现金业务处理风险管理岗风险管理是银行稳健经营的基石信贷审批流程管理合规检查与监督反洗钱工作执行风险监测与预警技术支持岗技术创新驱动银行数字化发展IT系统维护升级数据分析与挖掘网络安全保障金融科技应用

柜面服务流程详解01客户接待热情主动迎接客户，了解客户需求，提供专业咨询服务。注重仪容仪表，使用标准服务用语，营造温馨服务环境。02账户开立严格执行实名制开户要求，核实客户身份信息，完善账户开立手续。确保信息准确，资料完整，风险评估到位。03存取款操作规范操作存取款业务，确保资金安全。双人复核大额交易，做好现金管理，防范操作风险。04产品推荐根据客户需求精准推荐合适产品，做好风险提示，提升客户满意度和业务贡献度。重点提醒：客户信息安全与合规操作规范是柜面服务的生命线，必须严格遵守相关制度要求。

贷款业务流程贷款申请客户提交贷款申请材料，包括身份证明、收入证明、资产证明等。客户经理进行初步审核，确保申请材料齐全有效。资信调查深入了解客户经营状况、财务状况、信用记录等，通过实地调研、征信查询等方式全面评估客户资信水平。审批流程按照授权审批制度，逐级报送审批。风险管理部门进行独立审查，确保贷款投放符合政策要求和风险标准。贷后管理持续跟踪客户经营状况，定期检查贷款用途，及时发现和化解风险隐患，确保贷款资金安全。案例分享：某中小企业受疫情影响资金紧张，我行通过快速审批流程，3天内完成500万元贷款投放，助力企业复工复产，体现了交行服务实体经济的责任担当。

信用卡业务介绍申请审批流程在线申请客户通过官网、APP提交申请资料审核系统自动初审，人工复核信用评估征信查询，额度核定制卡发卡批准后制卡寄送激活业务亮点交行信用