会计师事务所顾客忠诚影响因素的实证剖析与策略构建.docx

会计师事务所顾客忠诚影响因素的实证剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与市场经济蓬勃发展的大背景下，会计师事务所行业迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临着日益激烈的竞争挑战。当前，会计师事务所的数量持续增长，业务领域不断拓展，服务内容日益丰富多样，不仅涵盖传统的审计、会计核算、税务筹划等基础业务，还逐渐向管理咨询、风险管理、内部控制评价等高端增值服务领域延伸。这种多元化的业务发展趋势，一方面为事务所提供了更广阔的市场空间和盈利渠道，另一方面也使得市场竞争愈发激烈。

随着市场竞争的加剧，顾客资源成为了会计师事务所生存与发展的关键要素。顾客忠诚度的高低，直接影响着事务所的市场