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学生假期托管服务管理流程方案

为积极响应社会需求，规范学生假期托管服务（以下简称“托管服务”）的组织与实施，确保托管期间学生的安全、健康与全面发展，特制定本管理流程方案。本方案旨在为托管服务提供系统性的操作指引，保障服务质量，提升管理效能。

一、服务定位与目标

（一）服务宗旨

以“安全第一、育人为本、规范管理、寓教于乐”为宗旨，为学生提供一个安全、健康、充实、快乐的假期学习与生活环境，缓解家长假期看护压力，促进学生综合素质的提升。

（二）核心目标

1.安全保障：杜绝安全责任事故，确保学生人身及财物安全。

2.习惯养成：引导学生养成良好的学习习惯、生活习惯和行为习惯。

3.能力提升：通过多样化活动，提升学生的自主学习能力、实践能力、合作与沟通能力。

4.快乐成长：营造积极向上的氛围，让学生在假期中放松身心，体验成长的快乐。

（三）基本原则

1.安全性原则：将安全工作贯穿于托管服务的全过程，落实到每个环节、每个岗位。

2.育人性原则：坚持立德树人，注重学生思想品德教育和良好行为习惯的培养。

3.规范性原则：严格遵守相关法律法规及政策要求，规范服务内容、收费标准、人员管理等。

4.灵活性原则：根据学生年龄特点、兴趣爱好及假期特点，灵活安排托管内容与形式。

二、筹备阶段管理

（一）需求调研与方案策划

在假期开始前，通过问卷、访谈等形式，面向学生及家长开展托管需求调研，明确服务内容、时间、收费标准等核心要素。基于调研结果，制定详细的托管服务实施方案，包括课程设置、活动安排、人员配置、安全预案等。

（二）场地与设施准备

1.场地选择与布置：选择安全、通风、采光良好、交通便利的场地。合理划分教学区、活动区、休息区、餐饮区（若提供）、卫生区等功能区域，并进行必要的装饰和布置，营造温馨舒适的环境。

2.设施设备配备：配备符合安全标准的课桌椅、教学用具、图书绘本、益智玩具、体育器材等。确保消防设施、应急照明、监控设备等安全设施齐全有效。根据需要配备饮用水、消毒用品等。

（三）人员招募与培训

1.人员构成：包括管理人员、授课教师/辅导员、生活老师、安保人员（必要时）及后勤服务人员。优先选择有爱心、责任心、具备相关专业背景或经验的人员。

2.招聘与筛选：制定招聘标准，通过面试、背景审查等方式选拔合适人员。

3.岗前培训：对所有工作人员进行系统培训，内容包括托管服务理念、规章制度、安全管理知识与技能（如急救知识）、应急处理流程、学生行为管理、沟通技巧、课程与活动组织方法等。

（四）课程与活动设计

1.内容规划：托管服务内容应兼顾学习辅导与素质拓展。学习辅导包括作业辅导、阅读指导等；素质拓展可包括科普活动、文体活动、手工制作、兴趣小组、社会实践（小型、安全）等。

2.时间安排：科学合理安排每日作息时间，保证学生有足够的学习、活动、休息及自由支配时间。避免课程过于密集或单调。

3.趣味性与教育性结合：活动设计应符合学生年龄特点，注重趣味性，激发学生参与热情，同时融入教育意义，促进学生全面发展。

（五）安全预案制定

制定详细的安全应急预案，包括但不限于火灾、地震、极端天气、学生意外伤害、突发疾病、走失等情况的预防与处置流程。明确各岗位人员的应急职责。

（六）物资采购与后勤保障

根据托管规模和需求，采购必要的教学用品、活动材料、办公用品、防疫物资（如口罩、洗手液）、急救药品等。若提供餐饮服务，需严格把控食材采购、储存、加工、留样等环节，确保饮食安全。

三、招生与入托管理

（一）招生宣传与咨询

通过学校渠道、社区公告、线上平台等多种方式发布托管服务信息，包括服务内容、时间、地点、收费、报名方式、联系方式等。安排专人负责招生咨询，耐心解答家长疑问。

（二）报名与信息采集

1.报名方式：提供线上或线下报名渠道，方便家长办理。

2.信息登记：准确采集学生基本信息（姓名、性别、年龄、学校、年级等）、家长联系方式（至少两位紧急联系人）、学生健康状况（过敏史、特殊疾病史等）、接送信息等。建立学生档案。

3.签订协议：与家长签订托管服务协议，明确双方权利与义务、服务内容、收费标准、安全责任、退费机制等。

（三）入托须知与准备

向家长和学生发放《入托须知》，明确托管期间的规章制度、作息时间、接送要求、物品携带清单（如水杯、文具、换洗衣物等）及禁止携带物品（如危险玩具、电子产品管理规定）。

（四）入托适应（可选）

对于低龄或首次参加托管的学生，可考虑安排简短的入托适应期，帮助学生尽快熟悉环境和人员。

四、日常运营管理

（一）每日流程管理

1.入托/签到：每日固定时间，由专人负责学生入托签到，与家长做好交接。关注学生精神状态。

2.晨间/课前活动：组织轻松的晨间活动，如阅读、分享、小游戏等。

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