《消费心理学》教学大纲.docVIP

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清远市职业技术学校

《消费心理学》课程教学大纲

一、课程性质与任务

消费心理学是心理学的一个重要分支，它是一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的科学。是“教育部职业教育与成人教育司推荐教材”、中等职业技术学校商贸、财经专业的教学用书；也是财经专业的一门重要的专业选修课程。其任务是：通过本课程的学习，使学生掌握消费心理学的基本理论和消费者的心理过程、个体和群体消费决策与行为、商品及营销中的心理现象等方面的内容，培养学生利用消费心理学知识分析和解决现实企业营销活动的思维方式及方法，提高学生分析问题解决问题的能力，同时为学生日后走上工作岗位，更好的从事营销相关工作打下知识基础。

二、课程教学目标

1、了解消费心理学、知觉、绝对阈限、差别阈限、注意、行为学习理论、经典性条件反射、动机、品牌个性、包装等概念；

2、理解并掌握消费者如何感知商品和消费者的态度、情绪和认知；

3、掌握消费者的动机、消费决策过程；

4、掌握群体消费的购买行为及具体的分析方法；

5、理解品牌的重要性，掌握如何树立品牌个性及包装技巧；

6、掌握商品定价和调价的心理策略及其具体运用；

7.掌握广告的心理策略及运用；

8.掌握营销自己和捕获顾客心的技巧，人性化服务的运用。

三、教学内容结构?

教学内容由基础模块、综合实践模块两部分组成。

1.基础模块是各专业学生必修的基础性内容和应该达到的基本要求，教学时数不少于50学时。

2.综合实践模块是本课程的综合应用部分，以实践教学、任务教学为主，教学时数不少于4学时。

各模块中标“*”的内容，可根据实际情况进行选择并安排教学。??

四、教学内容与要求

基础模块

教学单元

教学内容

教学要求与建议

绪论

消费心理学ABC

了解消费心理学的研究对象

理解消费者、心理学、消费心理学等概念；理解心理学的发展及其研究对象。

明确学习消费心理学的意义

理解消费心理学在企业、消费者、营销人员中的作用。

消费者如何感知商品

展露阶段

了解知觉、绝对阈限与差别阈限的概念；

掌握阈限、阈下知觉在商业活动中的运用；理解习惯化与广告疲劳的应用。

注意阶段

了解注意的概念及其两种分类；

掌握非自愿注意的产生条件及其在商业活动中的运用。

理解阶段

了解解释阶段所包含的三个程序；

理解对象与背景、相似性、闭合性、蔡格尼克效应等原则与规律在商业活动中的运用。

续表

教学单元

教学内容

教学要求与建议

消费者—学习者

行为学习理论

了解行为学习理论的基本原理；

理解经典条件反射理论及其重要概念

理解工具性条件反射理论及其重要概念

掌握条件反射在营销活动中的运用

认知学习理论

了解观察与模仿对于学习的作用

*掌握记忆过程及其记忆系统

了解消费者卷入理论

消费者的态度、情绪和认知

成也态度，败也态度

了解消费者态度在商业活动中扮演的角色；

掌握态度的三成分模型；

掌握态度的层次关系。

态度的形成

了解态度习得的三种情况；

掌握影响态度的来源；

理解态度中情绪的作用；

掌握塑造态度的方法

态度为王—营造对商品有利的态度

了解态度的概念及内涵；

掌握态度塑造的各种途径（认知渠道、情感渠道、行为渠道）

解读消费者的动机

探索动机的奥秘

了解消费者动机的概念及其在商业活动中的重要性；

了解需要和动机之间的关系；

掌握消费者需要的类型及其在消费过程中的作用；

理解需要的特性。

中域值动机理论在消费动机中的运用

了解中域值动机理论是一种使用性理论；

掌握对立过程理论的概念及其在商业活动中的运用；

理解维持最优刺激水平及其运用

了解保持行为自由的愿望在商业活动中的重要性

利用动机来刺激购买

了解刺激消费者需要的重要性；

了解价格因素在刺激消费者过程中的作用；

了解提供消费者其他好处对刺激消费的作用

掌握忠诚计划的含义

续表

教学单元

教学内容

教学要求与建议

个体消费决策

卖的精明

了解锚定的概念及其在商业活动中的应用；

理解顾客是感性的而不是完全理性的；

了解心理账户的概念；

顾客是怎样作出决策的——消费决策过程

掌握一个完整消费决策过程的五个阶段；

了解消费决策过程中的禀赋效应和沉没成本效应；

群体消费决策

群体心理效应

理解群体决策与个体决策相比有哪些优势；

理解群体决策容易产生的偏差。

两类独特群体的消费决策

掌握家庭消费决策类型；

了解儿童在家庭消费决策中的作用；

了解女性消费决策特点。

“品牌盛典”——让世界注意，让时间见证

“大脑”——商家必争之地

了解品牌和定位的概念；

掌握品牌的个性及品牌个性的作用；

了解品牌忠诚度的概念及其意义。

“大脑”——通过耳朵运转

了解品牌名称的意义；

理解品牌命名应注意的原则；

掌握品牌命名的方法。

无声的“推销员”——商品的包装

赢得顾客一颗心——走近商品的包装

认识商品包