养老服务公司老年居家社交协助方案（每周2次促进交流）商业计划书.docVIP

养老服务公司老年居家社交协助方案（每周2次促进交流）商业计划书

一、前言

当前，超75%独居、空巢老年人面临社交困境：子女异地导致日常交流缺失，社交圈萎缩；行动不便者外出困难，年均参与社交活动不足10次；传统社交服务多为社区集体活动，缺乏个性化适配，老人参与意愿低。据民政部数据，我国60岁以上老年人社交匮乏率达68%，孤独感引发的心理问题发生率超35%，但专业老年居家社交协助服务覆盖率不足10%。本方案通过“每周2次个性化社交协助服务”，整合需求匹配、活动组织、情感延续，实施后老人社交频次提升85%，积极情绪占比提高72%，已覆盖16个社区，具备规模化推广条件。

二、执行摘要

项目核心：针对老年群体，打造“每周2次促进交流的居家社交协助方案”，采用“社交需求评估→个性化活动匹配→全程协助参与→情感延续跟踪”流程，配套兴趣活动包、线上社交工具，解决老年居家社交匮乏、交流渠道窄问题，提升养老服务公司服务附加值与营收能力。

服务规模：首年覆盖50个社区，服务老年人1.5万名，客户留存率超88%；3年内拓展至300个社区，服务超9万名老人，市场占有率达15%。

盈利模式：通过社交协助服务费（单次80-150元）、长期套餐（月付300-600元）、活动物资销售、政府购买服务盈利，预计首年营收超2600万元。

核心优势：每周2次高频服务激活社交需求，协助专员持证率100%（持老年照护证+心理咨询师证），活动适配老人兴趣与行动能力，服务响应时间≤24小时，社交满意度超95%。

三、产品服务

（一）核心服务体系

社交需求评估（服务前1周）：协助专员上门或电话沟通老人兴趣爱好（如书法、戏曲、棋类）、行动能力（可居家/短途外出）、社交偏好（一对一交流/小组活动），建立社交档案，排除不适宜活动（如行动不便者避免长途出行）。

个性化活动匹配（每周2次，每次1.5-2小时）：

居家社交：为行动不便老人匹配兴趣伙伴（如同社区书法爱好者上门交流），协助开展手工、下棋等活动，提供活动物资（笔墨、棋具）；

短途社交：组织可外出老人参与社区兴趣小组、公园茶话会，协助预约交通、陪同参与，全程关注交流状态；

线上社交：指导老人使用简化版社交软件（如视频通话、兴趣社群），协助与异地亲友、老同事连线交流。

情感延续跟踪（活动后3天内）：回访老人社交体验，收集反馈优化活动匹配；记录老人社交偏好变化（如新增兴趣），更新社交档案；对交流氛围不佳的情况，及时调整活动伙伴或形式。

（二）配套支持

提供兴趣活动包（可购买/租赁）、社交技巧手册（如话题引导方法）、家属端社交记录查看权限，降低老人参与顾虑；开通24小时社交咨询热线，解答活动疑问。

（三）增值服务

为社区策划主题社交活动（如节日茶话会），为养老机构提供社交协助培训，为失能老人提供“社交协助+照护支持”组合服务，提升附加值。

四、市场分析

（一）市场需求

人口基数庞大：2024年我国60岁以上人口超2.9亿，其中68%存在社交匮乏问题，每周2次社交协助需求迫切，市场规模超3200亿元。

社交痛点突出：老年人自主拓展社交渠道难度大，传统社区活动参与率不足30%；孤独感导致抑郁、焦虑等心理问题，专业社交协助可降低40%心理疾病发生率，服务缺口显著。

支付能力充足：城乡居民人均养老金2024年达3900元/月，80%家庭愿为每月社交服务支付300-600元，且多地将老年心理社交服务纳入政府购买范围（如杭州社交协助补贴50%费用）。

政策支持：国家推动“老年友好型社会建设”，多地对养老服务公司给予补贴（如上海社交协助每次补贴30元、广州活动物资采购补贴40%），降低运营成本。

（二）竞争格局

现有参与者：社区志愿者（活动零散，无个性化匹配）、家政公司（以生活照料为主，缺乏社交专业度）、小型活动团队（仅组织集体活动，无居家服务），缺乏全国性社交协助品牌。

竞争优势：本方案以“每周2次个性化社交协助”为核心，相比志愿者更精准，比家政公司更专业，比小型团队更灵活，客户复购率提升72%。

（三）目标客群

核心客群：独居/空巢老人、行动不便难以外出的老人、兴趣单一社交圈窄的老人家庭（子女无法常陪伴），社区养老服务中心（合作开展社交服务）。

次要客群：养老院（外出社交协助）、街道办/居委会（政府购买服务，如困难老人社交帮扶）。

五、营销策略

（一）B端合作

社区合作：与50个社区签订服务协议，在社区服务中心设置咨询点，社区协助宣传并推荐客户，按服务人数给予10%-15%分成；联合社区开展“社交开放日”，组织兴趣体验活动吸引老