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基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在我国综合交通运输体系中，铁路客运始终占据着极为关键的地位，是中长距离旅客出行的首要选择。近年来，我国铁路建设飞速发展，截至[具体年份]，全国铁路营业里程达到[X]万公里，高铁营业里程更是突破[X]万公里，“八纵八横”高铁网逐步加密成型。铁路客运以其运量大、速度快、安全性高、准点率好、节能环保等诸多优势，在满足人们出行需求、促进区域经济交流合作、推动城市化进程等方面发挥着不可替代的作用。

随着经济社会的快速发展和人民生活水平的显著提高，旅客对于铁路客运服务质量的期望也日益提升。如今的旅客已不再仅仅