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2025年商务师职业资格考试题库：商务客户关系管理.docx

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    2025年商务师职业资格考试题库：商务客户关系管理

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填在题干后面的括号内。）

    1.客户关系管理的核心目标是（）。

    A.追求最高的客户数量

    B.实现客户服务流程的自动化

    C.建立和维护长期的、互利的客户关系

    D.降低客户获取成本

    2.衡量客户对产品或服务满足其需求的程度，通常指的是（）。

    A.客户份额

    B.客户满意度

    C.客户忠诚度

    D.

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