论客户评论在塑造产品口碑与驱动销售增长中的关键作用.docx

论客户评论在塑造产品口碑与驱动销售增长中的关键作用

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术飞速发展的当下，电子商务呈现出蓬勃的发展态势。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.85亿，互联网普及率达76.4%，网络购物用户规模达8.20亿，占网民比例75.6%。由此可见，网络购物已融入人们的日常生活。

随着Web2.0时代的来临，用户生成内容（UGC）模式在网络信息传播中愈发普遍。消费者在网络购物后，热衷于在各大电商平台、社交媒体及专业点评网站上分享自己的购物经历与使用