2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析(5卷题.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析(5卷题)

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】根据《政务服务事项办理规范》，窗口人员处理群众诉求时，对不属于本部门职责范围内的诉求应如何处理？

【选项】A.直接拒绝受理B.告知办理时限C.转交至相关部门并出具转办单D.暂存后自行处理

【参考答案】C

【详细解析】《政务服务事项办理规范》要求窗口人员对非职责范围诉求必须转交相关部门，并出具书面转办单，确保群众诉求有序流转。选项C符合规范要求，其他选项均不符合流程规定。

【题干2】政务服务场所的电子设备（如自助终端、叫号系统）每日需进行哪些安全检查？

【选项】A.网络防火墙更新B.设备硬件完整性检查C.系统日志备份D.用户操作记录清空

【参考答案】B

【详细解析】电子设备每日安全检查重点为硬件设备是否完好，防止因设备故障导致服务中断。选项B正确，其他选项属于日常维护或安全措施，但非每日必检项目。

【题干3】涉密载体销毁过程中，必须由两名以上工作人员监督并全程录像，该规定依据的法规是？

【选项】A.《保密法实施条例》B.《档案法》C.《电子签名法》D.《网络安全法》

【参考答案】A

【详细解析】《保密法实施条例》第二十五条规定涉密载体销毁需双人监督并记录，选项A正确。其他选项分别针对档案管理、电子认证和网络安全，与涉密载体销毁无直接关联。

【题干4】政务服务事项办理过程中，群众对结果有异议时的复核程序需在多久内完成？

【选项】A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日

【参考答案】B

【详细解析】根据《政务服务“好差评”暂行办法》，异议复核时限为5个工作日，选项B符合规定。其他选项时限过长或过短均不符合实操要求。

【题干5】政务大厅服务人员与群众沟通时，应遵循的“三语”原则具体指？

【选项】A.礼貌、专业、保密B.简洁、高效、保密C.礼貌、高效、保密D.简洁、专业、保密

【参考答案】A

【详细解析】“三语”原则即礼貌用语、专业术语、保密承诺，选项A完整涵盖沟通规范要求，其他选项遗漏关键要素。

【题干6】政务服务窗口的“首问负责制”要求首接人员对群众诉求负责至？

【选项】A.事项办结B.部门转交C.群众满意D.流程终止

【参考答案】A

【详细解析】“首问负责制”的核心是首接人员全程跟进直至事项办结，选项A正确。其他选项均未体现全程负责原则。

【题干7】电子签章系统生成的电子文件，其法律效力等同于？

【选项】A.手写签名B.普通打印件C.公章钤印D.录音录像

【参考答案】A

【详细解析】《电子签名法》规定符合条件电子签章具有与手写签名或盖章同等的法律效力，选项A正确。其他选项不具备同等效力。

【题干8】政务服务中心的能耗管理中，重点监控的设备类别是？

【选项】A.照明系统B.电梯运行C.服务器机房D.空调系统

【参考答案】C

【详细解析】服务器机房因设备功耗高、24小时运行，是能耗管理重点对象，选项C正确。其他选项虽需节能，但非管控重点。

【题干9】政务服务事项的“最多跑一次”改革中，如何实现跨部门数据共享？

【选项】A.纸质材料重复提交B.建立政务数据交换平台C.设置人工传递窗口D.电子台账对接

【参考答案】B

【详细解析】数据共享的核心是通过政务数据交换平台实现，选项B正确。其他选项均不符合“最多跑一次”改革要求。

【题干10】群众办理业务时，对非必要证明材料的要求是？

【选项】A.一律取消B.保留原始凭证C.依规提供D.群众自主选择

【参考答案】C

【详细解析】《国务院办公厅关于做好跨省通办有关工作的通知》要求严格依规提供非必要证明材料，选项C正确。其他选项均不符合政策规定。

【题干11】政务大厅的应急疏散演练应每半年至少开展？

【选项】A.1次B.2次C.3次D.4次

【参考答案】B

【详细解析】《安全生产法》要求公共场所应急演练每半年至少1次，但政务大厅因人员密集需加倍频次，选项B正确。

【题干12】政务服务事项的“承诺制”适用于哪些情形？

【选项】A.材料齐全且符合法定形式B.需现场核验C.涉及国家安全D.跨区域联办事项

【参考答案】A

【详细解析】“承诺制”适用于材料齐全且符合法定形式的场景，选项A正确。其他情形需进一步审核或联办，不符合承诺