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门卫礼仪试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.门卫在接待来访者时，应该（）（1分）
A.直接询问其来意
B.保持沉默，等对方先开口
C.面带微笑，主动问候
D.要求对方出示证件后才说话
【答案】C
【解析】门卫在接待来访者时应面带微笑，主动问候，体现礼貌和热情。
2.门卫着装应该（）（1分）
A.随意，只要干净即可
B.整洁，符合工作要求
C.时尚，展现个人品味
D.宽松，方便活动
【答案】B
【解析】门卫着装应整洁，符合工作要求，以展现专业形象。
3.门卫在处理突发事件时，应首先（）（1分）
A.保护自身安全
B.向上级汇报
C.立即处理现场
D.疏散人群
【答案】A
【解析】门卫在处理突发事件时应首先保护自身安全，确保自身安全后再进行其他操作。
4.门卫在引导访客时，应（）（1分）
A.直接将访客带到目的地
B.询问访客是否需要帮助
C.保持距离，避免接触
D.要求访客自己找路
【答案】B
【解析】门卫在引导访客时应询问访客是否需要帮助，体现服务意识。
5.门卫在巡逻时，应注意（）（1分）
A.只关注重要区域
B.大声呼喊，吓唬他人
C.保持警惕，留意可疑情况
D.与熟人打招呼，放松警惕
【答案】C
【解析】门卫在巡逻时应保持警惕，留意可疑情况，确保安全。
6.门卫在处理投诉时，应（）（1分）
A.推卸责任，避免冲突
B.耐心倾听，妥善处理
C.强硬回应，维护权威
D.不予理睬，让访客自行解决
【答案】B
【解析】门卫在处理投诉时应耐心倾听，妥善处理，体现服务态度。
7.门卫在交接班时，应（）（1分）
A.简单交代，节省时间
B.详细记录，确保无误
C.互相指责，推卸责任
D.无视交接，自行安排
【答案】B
【解析】门卫在交接班时应详细记录，确保无误，保证工作的连续性。
8.门卫在处理火灾时，应（）（1分）
A.立即逃生，不顾他人
B.大声呼喊，吓唬他人
C.立即报警，组织疏散
D.关闭门窗，等待救援
【答案】C
【解析】门卫在处理火灾时应立即报警，组织疏散，确保人员安全。
9.门卫在处理盗窃事件时，应（）（1分）
A.直接与盗窃者对峙
B.立即报警，保护现场
C.追赶盗窃者，扩大损失
D.假装不知，自认倒霉
【答案】B
【解析】门卫在处理盗窃事件时应立即报警，保护现场，确保证据完整。
10.门卫在处理打架事件时，应（）（1分）
A.直接介入，评判是非
B.劝阻双方，避免扩大
C.不予理睬，任其发展
D.报警处理，等待警察
【答案】B
【解析】门卫在处理打架事件时应劝阻双方，避免扩大，维护秩序。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.门卫的礼仪规范包括（）（4分）
A.主动问候，热情接待
B.着装整洁，符合要求
C.保持警惕，注意安全
D.耐心倾听，妥善处理
E.交接班时详细记录
【答案】A、B、C、D、E
【解析】门卫的礼仪规范包括主动问候，热情接待；着装整洁，符合要求；保持警惕，注意安全；耐心倾听，妥善处理；交接班时详细记录。
2.门卫在处理突发事件时，应注意（）（4分）
A.保护自身安全
B.向上级汇报
C.立即处理现场
D.疏散人群
E.保持冷静，应对突发
【答案】A、B、C、D、E
【解析】门卫在处理突发事件时应注意保护自身安全；向上级汇报；立即处理现场；疏散人群；保持冷静，应对突发。
3.门卫在引导访客时，应（）（4分）
A.询问访客是否需要帮助
B.保持微笑，展现热情
C.提供必要的指引
D.确保访客安全到达目的地
E.及时报告访客情况
【答案】A、B、C、D、E
【解析】门卫在引导访客时应询问访客是否需要帮助；保持微笑，展现热情；提供必要的指引；确保访客安全到达目的地；及时报告访客情况。
4.门卫在巡逻时，应注意（）（4分）
A.保持警惕，留意可疑情况
B.检查门窗，确保安全
C.与熟悉人员打招呼
D.记录巡逻情况
E.及时报告异常情况
【答案】A、B、D、E
【解析】门卫在巡逻时应保持警惕，留意可疑情况；检查门窗，确保安全；记录巡逻情况；及时报告异常情况。
5.门卫在处理投诉时，应（）（4分）
A.耐心倾听，了解情况
B.妥善处理，解决问题
C.保持礼貌，避免冲突
D.向上级汇报，寻求帮助
E.记录投诉内容，跟进处理
【答案】A、B、C、D、E
【解析】门卫在处理投诉时应耐心倾听，了解情况；妥善处理，解决问题；保持礼貌，避免冲突；向上级汇报，寻求帮助；记录投诉内容，跟进处理。
三、填空题（每题2分，共8分）
1.门卫在接待来访者时应面带______，主动______。（2分）
【答案】微笑；问候
2.门卫着装应______，符合______。（2分）
【答案】整洁；工作要求
3.门卫在处理突发事件时，应首先______，确保______后再进行其他操作。（2分）
【答案】保护自身安全；自身安全
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