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家具制造业供应链售后服务的质量控制体系研究
目录
文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.1行业发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.1.2售后服务重要性认知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.1.3质量控制体系建设的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.2.1国外相关领域研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.2.2国内相关领域研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.2.3现有研究评述及不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
1.3.1核心研究目标确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
1.3.2主要研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
1.4.1采用的研究方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
1.4.2研究实施的技术路线图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
家具制造业供应链售后服务及质量控制理论基础．．．．．．．．．．．．．32
2.1家具制造业供应链特性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.1.1供应链结构模式探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.1.2供应链运作流程解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.2售后服务概念与内涵界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
2.2.1售后服务定义与范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
2.2.2家具产品售后服务关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
2.3质量控制体系相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
2.3.1质量管理理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
2.3.2全面质量控制理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
2.3.3供应链质量管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
家具制造业供应链售后服务质量影响因素识别．．．．．．．．．．．．．．．60
3.1供应链节点企业因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3.1.1售后服务机构能力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3.1.2制造企业的产品可靠性影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
3.1.3配送环节的履约质量分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
3.2消费者层面因素剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
3.2.1消费者期望与感知差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
3.2.2产品使用环境与方式影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
3.3外部环境因素考量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
3.3.1市场竞争态势影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
3.3.2法规政策环境影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
3.3.3技术发展变革冲击．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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