网格化供暖管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强网格化供暖管理，提高供暖服务质量，保障供暖安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区网格化供暖系统，包括供暖设施的建设、运行、维护、检修、应急处理等各个环节。

第三条网格化供暖管理应遵循以下原则：

（一）安全第一，预防为主；

（二）科学管理，高效运行；

（三）用户至上，服务为本；

（四）依法行政，规范操作。

第二章组织机构与职责

第四条成立网格化供暖管理领导小组，负责网格化供暖工作的统筹规划、组织协调和监督检查。

第五条网格化供暖管理领导小组下设以下机构：

（一）办公室：负责日常管理工作，协调各部门工作，处理突发事件；

（二）技术部：负责供暖设施的技术研发、设计、施工、验收等工作；

（三）运行部：负责供暖设施的运行管理，确保供暖系统安全、稳定、高效运行；

（四）维护部：负责供暖设施的维护保养，确保设施完好；

（五）检修部：负责供暖设施的检修工作，及时排除故障；

（六）用户服务部：负责用户咨询、投诉处理、供暖服务等工作。

第六条各部门职责如下：

（一）办公室：负责制定网格化供暖管理制度，组织实施，监督检查；

（二）技术部：负责供暖设施的技术标准、规范制定，技术指导，新技术推广应用；

（三）运行部：负责供暖设施的运行调度，设备维护，运行数据监测，安全风险防控；

（四）维护部：负责供暖设施的定期检查、维护保养，确保设施正常运行；

（五）检修部：负责供暖设施的故障排查、维修，确保供暖系统正常运行；

（六）用户服务部：负责用户咨询解答，投诉处理，供暖服务满意度调查，用户满意度提升。

第三章供暖设施管理

第七条供暖设施的建设应符合国家相关标准和规范，确保供暖设施的安全、可靠、高效。

第八条供暖设施的建设、改造、维修应严格按照设计文件和施工图纸进行，确保工程质量。

第九条供暖设施的建设、改造、维修完成后，应进行验收，合格后方可投入使用。

第十条供暖设施运行期间，应定期进行巡检，发现隐患及时整改。

第十一条供暖设施维护保养应按照规定周期进行，确保设施完好。

第十二条供暖设施检修应按照规定周期进行，及时排除故障，确保供暖系统正常运行。

第四章运行管理

第十三条供暖设施运行应按照运行规程进行，确保供暖系统安全、稳定、高效运行。

第十四条运行部门应建立健全运行记录，详细记录运行数据，包括温度、压力、流量等。

第十五条运行部门应定期对供暖系统进行调试，确保供暖效果。

第十六条运行部门应加强对供暖系统的监控，及时发现并处理异常情况。

第十七条运行部门应定期对供暖系统进行安全检查，确保供暖设施安全运行。

第五章维护保养

第十八条供暖设施维护保养应按照规定周期进行，确保设施完好。

第十九条维护保养工作应包括以下内容：

（一）检查供暖设施设备，确保无损坏、泄漏；

（二）清洁供暖设施，保持设备清洁；

（三）润滑供暖设施，确保设备运行顺畅；

（四）检查供暖管道，确保无泄漏、堵塞；

（五）检查供暖阀门，确保开关灵活。

第二十条维护保养工作完成后，应进行记录，并报相关部门备案。

第六章检修管理

第二十一条供暖设施检修应按照规定周期进行，及时排除故障。

第二十二条检修工作应包括以下内容：

（一）检查供暖设施设备，发现故障及时排除；

（二）更换损坏的部件，确保设备正常运行；

（三）检查供暖管道，修复泄漏、堵塞等问题；

（四）检查供暖阀门，确保开关灵活。

第二十三条检修工作完成后，应进行记录，并报相关部门备案。

第七章用户服务

第二十四条用户服务部门应设立用户服务热线，及时解答用户咨询。

第二十五条用户服务部门应设立投诉处理机制，及时处理用户投诉。

第二十六条用户服务部门应定期开展用户满意度调查，了解用户需求，提升服务水平。

第二十七条用户服务部门应加强与用户的沟通，提高用户满意度。

第八章应急处理

第二十八条网格化供暖管理应建立健全应急处理机制，确保供暖系统在突发事件发生时能够迅速响应。

第二十九条应急处理机制应包括以下内容：

（一）制定应急预案，明确应急响应流程；

（二）建立应急队伍，配备必要的应急物资；

（三）定期进行应急演练，提高应急处理能力；

（四）及时报告突发事件，启动应急预案。

第三十条应急处理完成后，应进行总结评估，改进应急处理工作。

第九章监督检查

第三十一条网格化供暖管理领导小组负责对网格化供暖工作进行监督检查。

第三十二条监督检查应包括以下内容：

（一）检查供暖设施的建设、运行、维护、检修、应急处理等工作；

（二）检查用户服务工作的开展情况；

（三）检查应急预案的制定和实施情况；

（四）检查各部门职责履行情况。

第三十三条对监督检查中发现的问题，应及时整改，并追究相关责任。

第十章