2025年城市供水特许经营协议（GF-2004-2501）市场监督.docxVIP

2025年城市供水特许经营协议（GF-2004-2501）市场监督

甲方：[城市名称]市[相关主管部门名称]，住所地：[地址]，统一社会信用代码：[编号]

乙方：[供水公司名称]，住所地：[地址]，统一社会信用代码：[编号]

鉴于甲方依据《[相关法律法规名称]》等法律法规，决定通过特许经营方式选择[供水区域名称]的城市供水项目经营者，并已依法选择了乙方；乙方具有相应的资质和能力，愿意参与该项目的特许经营。

甲乙双方本着平等自愿、公开透明、公平竞争、诚实信用的原则，经友好协商，就城市供水特许经营事宜，达成如下协议：

第一条特许经营内容

1.1乙方获得在特许经营期限内，负责[供水区域名称]城市供水项目的投资、建设、运营和服务的exclusive特许经营权。

1.2供水范围包括但不限于[具体供水区域描述]，供水规模为日供水能力[水量]立方米，服务用户约[用户数量]户。

1.3乙方的供水服务应覆盖特许经营区域内的全部居民用户和符合甲方规划的合法非居民用户。

第二条特许经营期限

2.1本协议项下的特许经营期限为[年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.2特许经营期满，如乙方希望继续经营，应在期满前[时间]个月向甲方提出书面续约申请，并满足本协议约定的续约条件。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权对乙方的供水经营活动进行监督、检查和管理，确保其符合本协议约定及国家相关法律法规的要求。

3.2甲方负责制定供水发展规划，并将供水项目纳入城市总体规划和基础设施规划。

3.3甲方依法对供水价格进行管理，建立和完善水价形成机制和调整机制，并按程序审核乙方提出的水价调整申请。

3.4甲方有权依据法律法规和本协议约定，对乙方违反本协议的行为进行查处。

3.5甲方应为乙方的供水设施建设、改造和运营提供必要的协调和支持，保障供水项目用地、用电等必要条件。

3.6甲方有权要求乙方定期报送运营报告、财务报告、水质监测报告、用户满意度调查报告等资料。

3.7甲方应建立健全公众参与机制，畅通用户投诉渠道，并督促乙方妥善处理用户投诉。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方享有在特许经营区域内独家经营城市供水项目的权利。

4.2乙方必须按照国家及地方相关技术标准和规范，保证供水水质、水量和压力，确保供水服务的安全、稳定和可靠。

4.3乙方应按照协议约定或政府批准的价格和标准，向用户收取水费，并依法履行开具发票等义务。

4.4乙方应按照国家规定的水质标准进行供水，并建立完善的水质检测体系，定期进行水质自检和送检，保障供水水质安全。

4.5乙方应负责供水设施的日常维护、检修和更新改造，确保供水设施处于良好运行状态。

4.6乙方应建立完善的客户服务系统，受理用户咨询、报装、投诉，并及时予以处理和答复。

4.7乙方应按照协议约定，定期向甲方报送相关报告和资料，并保证所提供资料的真实性、准确性和完整性。

4.8乙方应配合甲方的监督检查，提供必要的便利条件，并如实回答询问。

4.9乙方应建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任制，定期进行安全风险评估和应急演练，防止发生安全生产事故。

4.10乙方应按照规定，在显著位置公布水质信息、水价信息、服务承诺、投诉电话等，接受社会监督。

第五条市场监督

5.1甲方依法对乙方的市场行为进行监督，重点监督供水服务质量、价格执行、收费规范性、公平竞争状况等方面。

5.2甲方有权对乙方的供水水质进行定期或随机抽检，抽检频率和点位由甲方根据实际情况确定。乙方应配合抽检工作，并提供必要的技术支持。

5.3甲方有权对乙方的供水水量、水压进行监测和评估，确保符合协议约定。

5.4甲方有权对乙方的价格政策执行情况、成本构成进行监督，必要时可委托具有相应资质的机构进行成本监审。

5.5甲方建立用户满意度调查制度，定期对用户对供水服务的满意度进行评估，并将评估结果作为监督乙方的依据之一。

5.6乙方应建立内部监督机制，加强对供水服务各个环节的监督，发现问题及时整改。

5.7任何单位和个人有权对乙方的违法行为进行举报，甲方应设立举报电话和信箱，并负责对举报事项进行核实和处理。

第六条违约处理

6.1乙方违反本协议约定的，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于：

(一)未按约定标准提供供水服务的，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情节轻重处以罚款；造成用户损失的，乙方应承担赔偿责任。

(二)擅自提高水价或变相提高水价的，甲方有权责令其退回多收款项，并处以罚款。

(三)未按约定进行水质检测或检测不合格的，甲方有权要求其限期整改，并可根据情节轻重处以罚款；情节严重的，可依法暂停其供水特许经营权。

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