中国联通扬州高邮2025秋招写作案例分析万能模板直接套用.docxVIP

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中国联通扬州高邮2025秋招写作案例分析万能模板(直接套用)

一、案例分析题（共3题，每题20分，满分60分）

要求：结合中国联通扬州高邮地区业务发展现状及行业趋势，分析案例问题并提出可行性解决方案，字数控制在800-1000字。

题目1：

背景材料：

中国联通扬州高邮分公司近年来在5G网络覆盖和智慧城市项目中取得一定成效，但在家庭宽带业务拓展方面面临激烈竞争。部分区域用户流失率较高，主要原因是：①价格战导致利润空间压缩；②客户服务响应速度慢，投诉率上升；③缺乏针对农村用户群体的差异化套餐设计。同时，高邮市作为农业大市，部分乡镇用户对“数字乡村”建设需求强烈，但联通业务渗透率不足。

问题：

1.分析联通扬州高邮家庭宽带业务面临的核心问题及其行业原因。

2.结合“数字乡村”战略，提出至少3条提升用户留存率和业务渗透率的方案。

3.阐述如何通过技术创新和服务优化，增强用户黏性。

答案与解析：

问题分析：

1.核心问题：

-价格竞争导致利润下滑：扬州高邮市场竞争激烈，电信、移动纷纷推出低价套餐，联通价格策略缺乏灵活性，导致用户迁移。

-服务响应滞后：农村用户地域分散，客服团队配置不足，导致宽带安装、维修响应时间过长，投诉增加。

-产品同质化严重：未针对农村用户设计定制化套餐，如“农业物联网专包”“留守儿童在线教育套餐”等，错失细分市场。

2.解决方案：

-差异化定价策略：推出“5G+宽带融合套餐”，针对农村家庭推出“流量+语音+农田监控”组合，结合政府补贴降低初次安装费用。

-优化服务流程：引入“网格化运营”模式，按乡镇配置移动客服站，配备无人机快速维修设备，缩短故障解决时间。

-赋能数字乡村建设：联合当地政府推广“智慧农业平台”，提供联通物联网设备补贴，吸引农户使用智能灌溉、远程监控等服务。

3.技术创新与服务优化：

-AI客服赋能：部署智能客服机器人处理高频咨询，人工客服专攻复杂问题，提升效率。

-用户社群运营：建立“高邮联通用户微信群”，定期发布优惠活动，组织“数字技能培训”活动（如电商直播培训），增强用户归属感。

题目2：

背景材料：

扬州高邮某工业园区企业对5G专网需求旺盛，但联通在工业互联网解决方案方面存在短板：①技术方案同质化，未针对制造业痛点提供定制服务；②与企业IT部门沟通不畅，导致方案落地周期长；③缺乏行业专家团队支撑，难以解答企业对数据安全、设备兼容性的疑问。

问题：

1.分析联通扬州高邮在工业互联网业务拓展中存在的主要障碍。

2.提出至少2条加强政企合作、提升解决方案竞争力的措施。

3.如何通过专业能力建设，打造差异化竞争优势？

答案与解析：

问题分析：

1.主要障碍：

-技术壁垒不足：未深入研究扬州高邮工业园区主导产业（如机械制造、纺织）的特定需求，提供“5G+工业机器人”“5G+机器视觉”等垂直解决方案。

-客户沟通效率低：销售团队缺乏行业背景，无法与企业IT部门快速建立信任，导致方案反复修改。

-支撑能力薄弱：未组建工业互联网专家团队，难以提供数据加密、设备适配等专业咨询。

2.解决方案：

-政企联合实验室：与高邮经开区共建“5G+工业互联网创新中心”，联合开发“智能制造样板间”，吸引企业实地考察，降低决策门槛。

-行业专家培养计划：选派技术骨干参加西门子、华为等厂商认证培训，考取“工业互联网工程师”资质，提升方案专业性。

3.专业能力建设：

-建立行业知识库：整理扬州高邮工业园区企业案例（如某机械厂通过5G实现远程调试），制作解决方案白皮书，增强说服力。

-试点项目突破：选择1-2家龙头企业开展5G专网试点，通过“政府补贴+联通投入”模式降低企业成本，形成示范效应。

题目3：

背景材料：

扬州高邮部分社区老年用户对智能设备使用存在困难，导致宽带业务推广受阻。联通现有培训方式以线下讲座为主，覆盖面有限，且缺乏针对性。同时，老年人对“数字反哺”需求强烈，但运营商未提供专属服务。

问题：

1.分析联通扬州高邮在老年用户市场面临的挑战。

2.提出至少3条提升老年用户渗透率的策略。

3.如何通过社会责任项目，塑造品牌形象？

答案与解析：

问题分析：

1.核心挑战：

-培训方式单一：线下讲座受时间、场地限制，无法覆盖所有社区，且内容未分层级（如区分“手机基础操作”“宽带故障排查”）。

-服务缺乏温度：未推出“一对一上门教学”服务，老年人因怕麻烦或技术门槛放弃办理业务。

-品牌认知固化：部分老年人认为联通“只懂年轻人市场”，对数字化服务需求感知不足。

2.解决方案：

-老年数字课堂：联合社区中心开设“智能手机轻课堂”，采用“基础班（扫码/支付）”“进阶班（智能家居）”分层教学，配备助教一对一辅导