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宜宾市翠屏区国家电网2025秋招一批管理类岗位面试模拟题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，合计30分）

1.题目：近年来，国家电网积极推动数字化转型，并在宜宾市翠屏区推广“智慧用电”服务。部分居民对此表示担忧，认为可能侵犯个人隐私或增加用电成本。请结合宜宾市翠屏区的实际情况，分析国家电网如何平衡数字化转型与居民需求，并提出解决方案。

答案：

国家电网推动数字化转型是响应国家“新基建”战略的重要举措，但在宜宾市翠屏区推广“智慧用电”服务时，确实面临居民对隐私和成本的担忧。对此，可从以下角度分析并提出解决方案：

（1）问题分析

-隐私担忧：居民担心用电数据被泄露或滥用，用于商业营销或信用评估。

-成本增加：部分老旧小区线路改造费用较高，居民可能认为额外支出不合理。

-认知不足：居民对“智慧用电”的益处（如漏电保护、能耗分析）了解有限。

（2）解决方案

-加强政策透明度：明确数据使用规范，签订《用户隐私保护协议》，确保数据仅用于安全监测，而非商业目的。

-分阶段推进：优先改造老旧线路和安全隐患区域，政府补贴部分改造费用，减轻居民负担。

-宣传引导：通过社区讲座、宣传册等方式，讲解“智慧用电”的优势（如降低电费、提升用电安全），消除误解。

-技术保障：采用加密传输技术，建立数据访问权限管理，确保数据安全。

解析：此题考察考生对国家电网业务的理解及政策分析能力。结合宜宾市翠屏区的实际情况（如老旧小区较多），提出针对性建议，体现行业认知和问题解决能力。

2.题目：宜宾市翠屏区近年来大力发展绿色能源，但国家电网仍以传统火力发电为主。若您进入国家电网管理岗位，将如何推动该区能源结构转型？

答案：

推动宜宾市翠屏区能源结构转型需结合政策、技术与市场，具体措施如下：

（1）政策对接：

-调研翠屏区绿色能源（如水电、光伏）的潜力，争取省级补贴政策，降低转型成本。

-与地方政府合作，将能源转型纳入乡村振兴计划，优先支持农村分布式光伏项目。

（2）技术创新

-推广“源网荷储”一体化技术，提升电网对可再生能源的消纳能力。

-建设智能微电网，实现分布式能源与主电网的灵活互动。

（3）市场引导

-鼓励居民参与“绿电交易”，通过市场化手段提高绿色能源消费比例。

-与宜宾本地企业合作，打造“绿色能源产业链”，如光伏组件制造、储能设备研发。

解析：此题考察考生对能源行业的政策理解和执行力。结合宜宾市翠屏区的资源禀赋（如水电资源），提出可落地的转型方案。

3.题目：国家电网在宜宾市翠屏区推行“线上办电”服务，但部分老年居民仍习惯线下办理。若您负责该业务，将如何提升服务覆盖面？

答案：

提升“线上办电”服务覆盖面需兼顾效率与人文关怀，具体措施如下：

（1）优化线下服务

-在社区设立“电费服务点”，安排工作人员指导老年居民使用线上平台。

-开发“手把手教”服务，制作简易操作指南，附语音朗读功能。

（2）技术适配

-推广“电视办电”功能，利用宜宾市翠屏区较高的电视普及率，通过电视界面操作。

-设置“一键呼叫”服务，老年居民可通过电话自动生成办电流程。

（3）社区联动

-与社区老年大学合作，开设电力业务培训班。

-建立志愿者队伍，组织青年员工定期进社区宣传线上服务。

解析：此题考察考生对服务优化的能力，需兼顾技术便捷性与特殊群体需求，体现人文关怀。

二、人际关系处理题（共3题，每题10分，合计30分）

1.题目：您在宜宾市翠屏区国家电网工作，因工作安排与同事小张产生矛盾，他指责您“只顾自己利益”。您会如何处理？

答案：

面对同事指责，需冷静沟通并反思自身问题，具体步骤如下：

（1）主动沟通

-找小张单独谈话，表示理解他的不满，并询问具体原因（如任务分配不均、沟通方式问题）。

-耐心解释自己的工作思路，若确实有不当之处，诚恳道歉。

（2）寻求第三方调解

-若双方无法达成一致，可请部门主管或工会介入，客观分析矛盾。

-提出折中方案，如调整工作分工，确保团队协作效率。

（3）自我反思

-回顾工作方式是否过于主观，未来加强团队意见征询。

-定期组织团队建设活动，增进彼此了解。

解析：此题考察考生职场沟通与团队协作能力，需展现成熟、理性的处理方式。

2.题目：您作为宜宾市翠屏区国家电网的客服代表，接到一位居民投诉，称您的解释“太专业听不懂”。您会如何改进服务？

答案：

提升服务需从语言沟通和业务简化入手，具体措施如下：

（1）调整沟通方式

-使用居民熟悉的语言（如“电表跳闸”而非“欠压保护”）。

-准备常见问题清单，附简易图示说明。

（2）优化业务流程

-推广“分时段服务”，针对老年居民安排非高峰时段解答。

-开发语音客服功能，替代复杂文字说明。

（3）收集反