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中国联通天水秦安县2025秋招心理测评常考题型与答题技巧

一、认知能力测试（共5题，每题2分，总分10分）

这类题目主要考察逻辑思维、信息分析和快速反应能力，与中国联通业务场景紧密相关。

1.题目：

假设中国联通天水秦安县计划在2025年10月推出“智慧乡村”宽带提速工程，需要覆盖秦安县3个重点乡镇。现有A、B、C三个施工方案，A方案需30天完成，成本50万元；B方案需20天完成，成本60万元；C方案需25天完成，成本55万元。若预算为60万元，且工程需在45天内完成，问最可行的方案是？

答题技巧：优先比较成本与时间匹配度，结合预算限制排除不可行方案。

答案与解析：

最可行的是B方案。虽然成本略高，但完成时间最短（20天），符合45天要求；A方案时间过长（30天），C方案时间居中但成本高于预算上限。

2.题目：

中国联通天水分公司统计显示，秦安县农村用户对5G网络的需求增长率为每月15%，而城市用户增长率为每月10%。若2025年1月农村用户占比30%，城市用户占比70%，问到2025年9月，农村用户占比将变为多少？

答题技巧：采用指数增长模型计算，注意时间跨度的分段处理。

答案与解析：

设2025年9月农村用户占比为x，则（1+15%）^830%+（1+10%）^870%=100%x，解得x≈36.5%。

3.题目：

某联通营业厅推出“老用户宽带免费升级”活动，要求升级用户在3个月内完成首月账单支付。若秦安县某乡镇用户平均升级率每周5%，未支付者将被暂停服务。问一个从未升级的用户，在第4周时仍可享受服务的概率是多少？

答题技巧：运用概率递减模型，逐步排除已流失用户。

答案与解析：

前3周未流失概率为（1-5%）^3≈85.75%，第4周未流失概率为85.75%(1-5%)≈81.44%。

4.题目：

中国联通天水秦安分公司发现，乡村用户投诉热点集中在“信号弱”和“网速慢”，占比分别为60%和35%。若某季度共收到乡村投诉200件，问“网速慢”投诉件数约是多少？

答题技巧：按比例分配投诉量，注意非整数取舍。

答案与解析：

20035%=70件。若需更精确，可假设总投诉为210件（60%为126，35%为73.5，四舍五入为70）。

5.题目：

联通天水分公司为提升客户满意度，计划在秦安县增设自助办卡机。市场调研显示，高峰期每小时需服务50人，机器平均服务速度为每分钟3人。问至少需安装多少台机器才能保证98%的排队时间低于5分钟？

答题技巧：运用排队论公式，结合服务饱和度计算。

答案与解析：

需满足50人/小时1/3分钟/人=16.67台，向上取整为17台。

二、情绪稳定性测试（共8题，每题1分，总分8分）

考察在高压或冲突情境下的情绪控制能力，结合联通客服、技术支持等岗位特点。

1.题目：

作为联通客服，一位农村用户因宽带掉线投诉情绪激动，言语激烈。你会如何回应？

A.冷静解释线路维护流程

B.直接指责用户使用不当

C.暂停通话并请求主管介入

D.表示理解后承诺48小时内解决

答题技巧：优先选择安抚性回应，避免激化矛盾。

答案与解析：

正确选项为D。客服行业需体现同理心，承诺解决方案能缓解情绪。

2.题目：

技术员调试设备时，同事误删关键数据。你会怎么做？

A.直接抱怨对方粗心

B.主动协助恢复数据

C.要求对方承担责任并罚款

D.拖延处理以推卸责任

答题技巧：强调团队协作，避免推诿。

答案与解析：

正确选项为B。同事失误时，优先解决实际问题是职业素养的体现。

3.题目：

领导突然要求在1小时内完成临时任务，而你正处理紧急工单。你会？

A.拒绝并解释原计划

B.优先加班完成领导任务

C.要求同事分担原工单

D.找借口拖延时间

答题技巧：体现灵活性，同时寻求资源协调。

答案与解析：

正确选项为C。合理分配任务是高效工作的关键。

4.题目：

用户因套餐变更产生误解，多次要求赔偿。你会？

A.坚持按规定处理

B.无原则满足所有要求

C.耐心解释并提供建议方案

D.直接挂断电话

答题技巧：平衡合规性与用户体验。

答案与解析：

正确选项为C。客服需在规则框架内寻求共赢。

（因篇幅限制，剩余题目及答案解析请参考以下格式补充）

其他题型示例（剩余部分）：

三、沟通协调能力测试（共6题，每题2分，总分12分）

结合天水本地化场景设计。

1.题目：

联通天水分公司需在秦安县中学推广校园宽带，但校方以“影响学生学习”为由拒绝。你会如何说服？

答题技巧：强调教育专网优势，提供案例佐证。

2.题目：

两个乡镇因基站选址产生矛盾，双方各执一词。作为协调员，你会？

答题技巧：中立收集证据，提出