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2025年直播带货退货退款协议

甲方（消费者/买家）：________________________

身份证号码/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（商家/直播者）：________________________

统一社会信用代码/营业执照号：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

（若通过平台进行交易，平台名称：________________________）

鉴于甲方通过乙方在直播过程中提供的销售渠道购买了商品（以下简称“商品”），商品购买信息如下：商品名称________________________，规格型号________________________，颜色________________________，数量________________________，单价________________________元，订单编号________________________，支付金额________________________元，下单时间________________________，直播活动名称/链接________________________。甲方现就商品退货与退款事宜，与乙方根据中华人民共和国相关法律法规及平台规则（若有），本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条适用范围与基本原则

本协议适用于甲乙双方就上述订单项下商品所产生的退货与退款事宜。双方确认并同意遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》、《网络直播营销管理办法（试行）》等相关法律法规及平台（若有）的规则约定。

第二条退货条件与情形

1.甲方可以依法申请退货的情形包括但不限于：

(1)商品存在质量问题，如不符合国家标准、存在瑕疵、无法正常使用等；

(2)商品存在欺诈行为，如商品实物与乙方在直播或商品页面中的描述、展示严重不符；

(3)商品不符合约定的数量、质量、规格等；

(4)商品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的其他可以退货的情形。

2.甲方享有法定七日无理由退货权利，但适用范围及条件如下：

(1)商品本身及其附属品（如包装、标签、说明书等）完好，未影响二次销售；

(2)购买凭证（如订单截图、发票等）齐全；

(3)乙方提供的商品质量保证书或相关服务承诺有效；

(4)不适用于定作商品、生鲜食品、个人护理用品、已拆封的音像制品、计算机软件、数字化商品、交付的报纸期刊等法律法规规定的无需退货的情形。

3.甲方不得以任何理由申请退货的情形包括但不限于：

(1)定制商品；

(2)生鲜易腐品、过期食品；

(3)个人护理用品、已使用且无法恢复原状的私人物品；

(4)销售前已明确告知不影响二次销售但包装已被拆封或商品已被使用；

(5)超过法律规定的七日无理由退货期限；

(6)因甲方保管不当导致商品质量下降或损坏；

(7)虚构商品质量问题或退货理由。

第三条退款条件与情形

1.甲方申请退货被乙方审核通过或符合法定/约定退货条件，且商品按约定寄回并经检验（或无需检验）合格的，乙方应在收到符合条件的退货商品后[____]个工作日内，按照甲方商品购买时的支付方式将款项退还给甲方。

2.退款金额为商品原始支付金额，扣除因退货产生的合理运费（如乙方提供的运费险费用、或双方约定的退货运费承担规则）及其他乙方已实际支出的必要费用后的余额。

3.如甲方申请无理由退货，乙方应在收到符合条件的退货商品后[____]个工作日内完成退款。如因商品质量问题退货，退款应包含商品价款及甲方已支付的商品运费，乙方需承担的退货运费应直接从退款金额中扣除。

4.因甲方原因导致退款失败（如提供的支付信息错误且未及时更正），甲方需自行承担相应责任，并配合乙方完成退款操作。

第四条退货申请与审核流程

1.甲方申请退货，应通过[平台订单页面/联系乙方客服/直播间内指定链接等]向乙方提交退货申请，并说明退货原因，按要求提供订单信息及相应的证明材料（如质量问题需提供照片、视频等）。

2.乙方应在收到甲方退货申请后[____]个工作日内进行审核，并通过[