餐饮积分制管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范餐饮服务管理，提高顾客满意度，促进餐饮业务持续健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有餐饮服务场所，包括餐厅、食堂等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，通过积分奖励机制，激发顾客消费积极性，增强顾客忠诚度。

第二章积分制度

第四条积分定义

积分是指顾客在我单位消费时所获得的奖励点数，可用于兑换商品、享受优惠等。

第五条积分获取

1.顾客消费：顾客在我单位消费时，按照消费金额的一定比例获得积分。

2.会员积分：会员顾客在消费时，除获得普通积分外，还可获得额外积分。

3.特殊活动：单位举办的各类促销活动、会员日等，顾客参与活动可获得额外积分。

4.推荐奖励：顾客推荐新顾客成功消费，可获得推荐积分。

第六条积分兑换

1.积分兑换商品：顾客可用积分兑换单位提供的各类商品。

2.积分兑换优惠：顾客可用积分抵扣现金消费，享受优惠。

3.积分兑换服务：顾客可用积分兑换单位提供的各类服务，如免费停车、免费Wi-Fi等。

第七条积分有效期

1.积分有效期从获得积分之日起计算，最长为一年。

2.在积分有效期内，顾客可随时兑换积分，逾期未兑换的积分作废。

第三章会员制度

第八条会员定义

会员是指在我单位注册并消费的顾客，享有积分、优惠、专享活动等权益。

第九条会员注册

1.顾客可在我单位消费时现场注册，也可通过单位官方网站、微信公众号等渠道注册。

2.注册时需提供真实有效的个人信息。

第十条会员权益

1.积分奖励：会员消费可获得比普通顾客更高的积分比例。

2.优惠活动：会员可享受单位举办的各类优惠活动。

3.专享活动：会员可参加单位举办的专享活动，如会员日、生日礼遇等。

4.优先服务：会员在就餐时享有优先服务待遇。

第十一条会员等级

1.根据会员积分，将会员划分为不同等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。

2.会员等级越高，享受的权益越多。

第四章积分管理

第十二条积分统计

1.单位设立专门的积分统计系统，对顾客积分进行实时统计。

2.积分统计系统应具备查询、兑换、查询积分有效期等功能。

第十三条积分调整

1.单位可根据实际情况，对积分获取比例、兑换比例等进行调整。

2.积分调整需提前通知顾客，并经相关部门批准。

第十四条积分查询

1.顾客可通过单位官方网站、微信公众号等渠道查询积分情况。

2.顾客也可到单位服务台查询积分。

第五章奖惩制度

第十五条积分奖励

1.顾客积分达到一定数量时，可获得单位提供的奖励。

2.奖励形式包括但不限于优惠券、礼品、免费餐等。

第十六条违规处理

1.顾客利用积分进行违规行为，如虚假消费、恶意兑换等，一经发现，将取消其会员资格，并追究相关责任。

2.单位工作人员在积分管理过程中，如有违规行为，将按照相关规定进行处理。

第六章附则

第十七条本制度由单位负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范餐饮服务，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有餐饮服务项目，包括餐厅、快餐店、咖啡厅等。

第三条本制度旨在通过积分奖励机制，激发顾客消费积极性，促进餐饮业务发展。

第二章积分规则

第四条积分类型

1.消费积分：顾客在餐饮消费过程中，根据消费金额获得相应积分。

2.特殊活动积分：针对特定活动或节日，顾客参与活动可获得额外积分。

3.推荐积分：顾客成功推荐新顾客消费，可获得推荐积分。

第五条积分获取

1.消费积分：顾客每消费1元人民币，可获得1积分。

2.特殊活动积分：根据活动规则，顾客可获得相应积分。

3.推荐积分：顾客成功推荐新顾客消费，可获得推荐积分，推荐积分具体规则如下：

a.新顾客首次消费满一定金额，推荐人可获得推荐积分。

b.推荐积分金额根据新顾客消费金额的一定比例计算。

第六条积分有效期

1.消费积分：自获得之日起，有效期为1年。

2.特殊活动积分：根据活动规则，有效期自获得之日起计算。

3.推荐积分：自获得之日起，有效期为1年。

第七条积分兑换

1.顾客积分可用于兑换餐厅提供的商品或服务。

2.兑换规则如下：

a.按积分面值兑换相应商品或服务。

b.部分商品或服务可能存在积分兑换上限。

第三章积分使用

第八条积分兑换流程

1.顾客在餐厅消费时，主动向服务员出示积分卡或提供积分账户信息。

2.服务员核对顾客积分信息，确认积分有效后，可进行积分兑换。

第九条积分兑换限制

1.顾客兑换商品或服务