医院举报投诉管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为了规范医院举报投诉管理工作，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内部所有部门、科室及全体工作人员。

第三条医院举报投诉管理工作应遵循以下原则：

（一）依法依规，公正公平；

（二）保护患者权益，维护医院形象；

（三）及时高效，注重实效；

（四）教育与惩戒相结合。

第二章举报投诉范围

第四条医院举报投诉范围包括：

（一）医疗服务质量投诉；

（二）医疗费用及收费问题投诉；

（三）医务人员职业道德和医疗服务态度投诉；

（四