2025年温泉旅游服务礼仪与健康服务规范考核试卷.docVIP

2025年温泉旅游服务礼仪与健康服务规范考核试卷.doc

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2025年温泉旅游服务礼仪与健康服务规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.温泉旅游服务中，员工着装要求不包括：

A.工作服整洁

B.配戴工牌

C.穿着拖鞋

D.发型整齐

2.接待温泉游客时，优先考虑的服务礼仪是：

A.尽快引导入内

B.微笑问候并主动介绍设施

C.强调价格优惠

D.让游客自行探索

3.温泉池水温调节的标准范围是：

A.35-45℃

B.40-50℃

C.45-55℃

D.50-60℃

4.游客在温泉池内行为规范不包括：

A.不随意吐痰

B.不在池内饮食

C.允许带宠物入内

D.保持安静

5.温泉服务中，处理客诉的首要原则是：

A.坚持公司规定

B.快速解决问题

该用户很懒，什么也没介绍

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