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2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社会工作实务社区治理与社区建设试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

社区A长期面临老旧小区改造后的物业管理难题。部分居民对物业服务质量、收费标准不满，与物业公司矛盾激化，偶有群体性事件发生。社区工作者小王被派驻该社区，协助化解矛盾，促进社区和谐。请运用社区工作的相关理论和方法，分析小王可以采取哪些介入策略？在介入过程中，小王应如何处理居民与物业公司之间的矛盾？如何提升居民的参与度和社区凝聚力，共同推动小区治理改善？

二、

某城乡结合部社区，外来流动人口众多，存在部分人就业困难、子女教育不便、社会保障缺失等问题。社区居委会希望引入社会工作专业服务，提升对该社区流动人口的服务管理水平。请结合社会工作的价值理念，分析引入社会工作专业服务对该社区的意义。如果担任该社区的社会工作者，你将如何设计服务方案，以促进流动人口的社会融入？

三、

某社区计划启动一个“社区和谐促进计划”，旨在通过一系列活动，增进邻里关系，化解社区矛盾，提升社区安全感和居民满意度。请就该计划的目标设定、活动内容设计、资源整合、实施步骤以及效果评估等方面，提出你的专业建议。

四、

社区工作者在参与一项政府主导的社区环境整治项目中发现，该项目虽然改善了社区硬件设施，但在规划过程中未能充分考虑老年居民的出行和活动需求，导致部分设施对老年人不够友好，甚至造成不便。请运用社会工作的优势视角和赋权理论，分析社区工作者可以采取哪些行动，以促进该项目更具包容性和公平性，更好地满足包括老年人在内的全体居民的需求？

五、

随着社区协商机制的建立，某社区开始尝试在社区公共事务决策中引入居民协商制度。但在实践中，发现居民参与度不高，部分居民对协商过程不信任，协商效果不理想。请分析影响该社区居民参与协商制度建设的可能因素。作为社会工作者，你将如何运用社区教育和组织发展的方法，促进居民对协商制度的理解和认同，提升居民参与协商的积极性和能力？

试卷答案

一、

介入策略：

1.建立沟通平台：组织居民代表和物业公司代表定期召开沟通协调会，搭建直接对话渠道，促进相互理解。

2.开展需求评估：通过问卷调查、访谈等方式，分别了解居民对物业服务的具体需求和意见，以及物业公司的服务能力和困难。

3.调解矛盾冲突：运用调解技巧，中立、公正地处理居民与物业之间的具体纠纷，明确双方责任，寻求共同接受的解决方案。

4.倡导政策改善：对于合理诉求，收集证据，向街道办事处、房管部门等相关部门进行反映和倡导，推动相关政策的完善和落实。

5.提升服务能力：协助物业公司进行员工培训，提升服务意识和专业技能；同时鼓励居民以合理、合规的方式监督和评价物业服务。

6.发展社区自治：建立或培育业主委员会，引导居民参与小区公共事务管理，实现自我管理、自我服务。

7.开展社区教育：举办邻里和谐、社区规则、业主权益保护等主题的宣传活动，提升居民的社区意识和公共精神。

解析思路：

本题考察社区工作介入策略的综合运用。分析入手，需识别出社区的核心问题（居民与物业矛盾）。介入策略应围绕改善沟通、解决冲突、提升服务、促进参与、推动治理等多个层面展开。需要运用沟通理论、冲突调解技巧、社区组织发展理论等。重点在于策略的系统性、针对性和可操作性，体现社会工作介入的全过程视角。

二、

引入意义：

1.填补服务空白：社区工作能有效弥补政府公共服务在流动人口领域的不足，提供更具人文关怀和个性化需求的帮助。

2.促进社会融入：通过提供就业辅导、技能培训、文化适应活动等，帮助流动人口提升自我发展能力，增强社会归属感。

3.缓解社区压力：专业服务可以更好地管理流动人口的服务需求，预防和化解因文化差异、资源竞争等可能引发的社区矛盾。

4.发掘社区资源：社会工作者擅长资源链接，能动员社会力量，为流动人口提供更丰富的支持网络。

5.提升社区认同：促进流动人口融入社区生活，有助于增强社区的整体凝聚力和包容性。

服务方案设计要点：

1.需求评估：深入了解流动人口在就业、住房、教育、医疗、心理、文化适应等方面的具体需求和困难。

2.目标设定：设定促进就业、改善生活条件、增强社会网络、提升社区融入度等清晰目标。

3.服务内容：

*就业服务：提供职业介绍、技能培训、创业支持。

*社区融入：组织文化交流活动、兴趣小组、邻里互助项目。

*家庭支持：为有需要的家庭提供育儿、教育咨询等支持。

*心理支持：提供心理咨询、情绪疏导服务。

*权益维护：普及政策法规，提供必要的法律援助信息。

4.资源整合：链接政府相关部门（人社、民