IT效能管理培训课件.pptxVIP

IT效能管理;企业信息化要以效能为导向;ITSM的实质是IT效能管理;问题的实质;回到管理本身;ITSM回到人本身管理;问题及其解决之道;当前企业信息化的顽症;IT效能管理的作用;IT效能管理的作用;ITIL是IT效能管理的基础;ITSM是有效实施的保障;IT效能管理使流程标准化;解决问题的手段;ITSM是一个公共实施平台;OpenView是一种管理工具;面向竞争优势的测评标准;把竞争优势握在手心;;graduationthesisdefensereportgraduationthesisdefensereportthesisgraduationthesisdefense;CONTENT;01;戴明PDCA循环;（Plan）——计划

包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；;;DIANJITIANJIAZHUYAONEIRONGWE;需要的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的条件。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。;;;计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5W1H”即:;;;;DIANJITIANJIAZHUYAONEIRONGWE;(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环;1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环;(2)PDCA循环是爬楼梯上升式的