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课后服务收费通知及家长沟通策略

课后服务作为学校教育的延伸与补充，对于缓解家长接娃难题、促进学生全面发展具有重要意义。而收费问题，作为课后服务顺利开展的重要支撑，也往往是家长关注的焦点。如何规范、透明地发布收费通知，并通过有效的沟通策略获得家长的理解与支持，是每一所学校需要认真对待的课题。

一、课后服务收费通知的规范与要点

一份规范的课后服务收费通知，是确保收费工作顺利进行的基础，也是学校专业形象的体现。其核心在于政策依据充分、收费标准合理、信息公开透明、流程清晰便捷。

（一）明确政策依据，奠定收费合法性

收费通知的开篇，应首先阐明开展课后服务及收费的政策依据。例如，可提及国家及地方教育行政部门关于做好课后服务工作的相关文件精神，明确课后服务坚持“政府主导、学校主责、社会参与、家长自愿”的原则，以及“成本补偿、非营利性”的收费导向。这不仅能提升收费的合法性，也能让家长理解收费的必要性，并非学校擅自行为。

（二）清晰列出收费具体内容

这是通知的核心部分，务必清晰、准确，避免模糊不清导致误解。

1.收费项目：明确课后服务的具体项目，如“基础托管服务费”、“特色课程（如艺术、体育、科技等）选修费”等。若有多项，应分别列出。

2.收费标准：

*对于基础托管服务，应明确单位收费标准（如每生每课时/每月/每学期费用），以及总收费金额的计算方式（如按学期或按月收取）。此处需特别注意，收费标准应经过合理测算，并按规定程序报批或备案。

*对于特色课程，若涉及额外收费，需单独列出各课程的收费标准、课时数量及总费用，并注明为自愿选择项目。

3.收费对象：明确哪些学生需要缴纳（通常是自愿参加课后服务的学生）。

4.收费方式与时间：详细说明缴费的具体方式（如线上缴费平台名称、银行账户信息等）、缴费起止时间。确保缴费方式便捷、安全。

5.退费政策：这是家长极为关心的内容，必须明确、具体。例如，学生因特殊原因（如转学、疾病等）无法继续参加课后服务，应如何办理退费，退费的比例和流程是怎样的。学期中途加入的学生，费用如何折算。

（三）公开经费使用方向，提升透明度

为消除家长对“钱花在哪里”的疑虑，通知中可简要说明课后服务收费的主要用途，如参与课后服务教职工的补助、耗材购置、活动组织、场地维护等。强调经费将专款专用，并接受相关部门的监督，必要时可提及学校将定期公示经费使用情况（或告知查询途径），以体现公开透明的原则。

（四）提供咨询与监督渠道

通知中应明确列出学校负责课后服务收费咨询的部门、联系人及联系方式（如电话、邮箱），方便家长在有疑问时能及时得到解答。同时，也可公布监督举报电话，接受家长和社会的监督。

（五）规范落款与日期

通知末尾需注明学校全称，并加盖学校公章，以及发文日期，确保通知的正式性和法律效力。

二、家长沟通策略：构建理解与信任的桥梁

发布收费通知并非工作的结束，如何与家长进行有效沟通，化解潜在疑虑，争取广泛支持，同样至关重要。沟通的核心在于真诚、透明、耐心、换位思考。

（一）沟通前的充分准备

1.统一思想，吃透政策：学校管理层需首先组织相关教职工（尤其是班主任）深入学习课后服务及收费的政策文件，确保对政策精神、收费标准、退费规则等有准确、一致的理解，以便在与家长沟通时能够清晰解答。

2.预判疑虑，准备预案：提前梳理家长可能会提出的疑问和担忧，如“收费标准为何是这个金额？”“课后服务的质量如何保证？”“不参加课后服务是否会影响孩子？”“家庭经济困难怎么办？”等，并针对这些问题准备好详细、客观的解答口径和应对预案。

（二）沟通渠道的多元化与及时性

1.正式书面通知先行：将规范的收费通知通过纸质版（发放给学生带回）和电子版（学校官网、公众号、家长群等）同步发布，确保每位家长都能及时收到。

2.家长会/说明会解读：在收费通知发布后，可适时召开线上或线下的家长说明会。由学校领导或负责老师对课后服务的整体安排、收费标准的制定依据、经费使用、退费政策等进行详细解读，并现场解答家长的提问。这种面对面的沟通方式，更易建立信任。

3.班级层面细致沟通：班主任是与家长沟通的第一道桥梁。学校应指导班主任在班级层面进行更具针对性的沟通，关注个别家长的特殊需求和困惑，做好耐心解释工作。

4.线上互动答疑：利用学校或班级的家长沟通群，定期收集家长疑问，并进行集中解答。对于共性问题，可整理成FAQ（常见问题解答）供家长查阅。

（三）沟通内容的清晰化与重点突出

1.讲清楚“为什么收”：反复强调政策背景和课后服务对学生、对家庭的益处，说明收费是为了保障课后服务的质量和可持续性，而非盈利。

2.说明白“收多少、怎么收”：清晰解释收费标准的构成，如人力成本、物料成本等（无需过细，但要合理），让家长感知到收费的合理性。缴费