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汽车服务与营销专业学生
技能普测标准
一、专业名称及适用对象
1.专业名称:汽车服务与营销专业(专业代码:700205)。
2.适用对象:中职全日制在籍二年级学生
二、考核要求
1.职业综合素养:包括严谨认真的工作态度、7S管理、具备较强的为客户服务责任感和严谨的作风;敬业、诚信待客的核心价值观;具备以客户需求为导向的服务意识。
2.汽车营销能力:检测新车销售、售后服务顾问和库管员的职业要求;六方位车辆介绍、车辆的初检和六方位检查;车辆汽车常见故障的分析;客户投诉处理及满意度提升的方法;掌握汽车售后接交车的流程;进销存管理等流程。
3.汽车服务能力:包括语言表达能力、专业技能能力、工具及设
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