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城市轨道交通专业技能考察评分标准.docx

城市轨道交通专业技能考察评分标准.docx

    城市轨道交通专业技能测试评分标准

    项目

    评分细则

    分数

    个人形象服务礼仪（30分）

    仪容仪表

    仪容、着装整齐和佩带服务标志（10分）

    言行举止

    礼貌用语恰当，热情，正确坐姿，面向乘客，面带微笑、（10分）

    服务用语

    普通话发音准确，连贯，语调正确，语速音量适当（10分）

    售票操作流程（70分）

    一迎

    面带微笑，问候（10分）

    二收

    收取乘客票款（10分）

    三唱

    讲出票款金额，重复乘客购票张数和车票类型（20分）

    四

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