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中国联通银川贺兰县2025秋招心理测评常考题型与答题技巧

一、性格特征类题目（共5题，每题2分，总计10分）

题型说明：通过描述情境或行为，考察应聘者的性格倾向、情绪稳定性及人际交往风格。结合银川联通基层运营特点，侧重考察抗压性、服务意识和团队协作能力。

1.题目（2分）：

当您在银川联通营业厅接待一位情绪激动的客户，投诉网络信号差且长时间无法解决时，您会首先采取哪种方式回应？

A.保持冷静，耐心倾听并记录问题

B.直接表示理解，但强调需要技术部门排查

C.建议客户先尝试其他解决方案，同时安抚情绪

D.简单解释可能原因，要求客户配合检查设备

2.题目（2分）：

在银川贺兰县偏远地区进行网络维护时，您发现同事因连续加班出现疲劳状态，可能会影响工作效率，您会怎么做？

A.提议轮流休息，自己主动分担工作

B.默默协助同事完成当前任务

C.建议返程休息，但强调次日再继续

D.直接向上级汇报，要求调派支援人员

3.题目（2分）：

银川联通组织团队参与“数字乡村”项目，您在小组讨论中提出的方案未被采纳，您会怎么做？

A.主动收集更多数据支持自己的观点，再次争取机会

B.接受团队决定，但私下继续完善方案

C.表达不满并退出讨论

D.仅执行团队最终方案，不发表意见

4.题目（2分）：

在银川贺兰县推广5G套餐时，一位老年客户对新技术表示抗拒，您会采取哪种沟通方式？

A.详细解释技术优势，强调政府支持政策

B.询问客户需求，以实际案例说服对方

C.转移话题，推荐其他传统套餐

D.委婉表示需要技术部门进一步解答

5.题目（2分）：

银川联通内部组织技能竞赛，您在准备过程中发现自己的时间管理能力不足，您会怎么做？

A.调整作息，制定详细计划并严格执行

B.寻求同事帮助，分摊准备工作

C.放弃参赛，认为个人能力有限

D.认为比赛结果不重要，仅应付差事

二、压力应对类题目（共5题，每题2分，总计10分）

题型说明：考察应聘者在高压环境下的情绪调节能力和问题解决能力，结合银川联通业务高峰期（如双十一、暑运）的工作特点。

1.题目（2分）：

银川联通营业厅因信号覆盖问题集中爆发客户投诉，上级要求您在1小时内制定解决方案，您会怎么做？

A.立即组织排查，同时安抚客户情绪

B.要求技术部门优先处理，自己负责客户沟通

C.按部就班上报流程，等待指示

D.拒绝任务，认为超出职责范围

2.题目（2分）：

在银川贺兰县山区进行基站维护时，突遇暴雨导致道路中断，您需要确保设备安全，同时等待救援，您会怎么做？

A.立即联系当地村民借工具加固设备

B.在安全地带等待，并实时上报情况

C.强行徒步撤离，忽略设备保护

D.原地等待，不采取任何行动

3.题目（2分）：

银川联通要求员工在推广智能家庭宽带时完成每日100户签约任务，您连续3天未达标，上级约谈您，您会怎么做？

A.分析未达标原因，调整推广策略

B.找借口解释客观因素，如区域竞争激烈

C.直接表示辞职，认为任务不合理

D.要求上级提供更多资源支持

4.题目（2分）：

银川联通内部系统升级导致客户查询业务时出现延迟，您作为客服需向客户解释，您会如何表达？

A.承认错误并承诺尽快修复，提供补偿方案

B.推卸责任，暗示是技术部门问题

C.避免直接承认，仅强调正在处理

D.直接指责技术部门效率低下

5.题目（2分）：

银川联通要求员工在节假日参与志愿服务，您因家庭原因无法前往，您会怎么做？

A.提前申请调班，确保不缺席

B.找同事代班，自己按原计划休息

C.直接拒绝安排，认为与工作无关

D.答应参加但实际缺席，不说明理由

三、团队合作类题目（共5题，每题2分，总计10分）

题型说明：考察应聘者在团队中的角色认知、沟通协调及冲突解决能力，结合银川联通多部门协作（如市场、技术、客服）的工作模式。

1.题目（2分）：

银川联通项目组因技术部门与市场部门需求不匹配导致进度延误，您作为协调人，会如何处理？

A.主动组织双方沟通，明确责任分工

B.偏向技术部门意见，认为技术优先

C.中立协调，但最终按上级指示执行

D.放弃协调，将问题全部上报

2.题目（2分）：

银川贺兰县联通组织“乡村振兴”帮扶活动，您发现小组中有人因个人原因消极参与，您会怎么做？

A.私下沟通，了解原因并鼓励对方加入

B.直接向领导反映，要求调整人员

C.假装不知情，避免冲突

D.独自完成分配的任务，不干涉他人

3.题目（2分）：

银川联通内部开展技能培训，您在小组练习中因意见不合与同事发生争执，您会怎么做？

A.冷静分析，寻求共同点并达成共识

B.坚持己见，认为自己的方案更优

C.暂停争