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第1篇
第一章总则
第一条为加强物业管理，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度，特成立物业品质管理小组（以下简称“品质小组”）。本制度旨在规范品质小组的运作，明确其职责、权利和义务，确保物业管理工作的高效、有序进行。
第二条品质小组是物业管理部门的重要组成部分，负责对物业服务质量进行监督、检查和评估，提出改进措施，确保物业服务质量达到国家标准和业主期望。
第三条本制度适用于品质小组的组建、运作、考核和奖惩等方面。
第二章组建与职责
第四条品质小组由物业管理部门负责人提名，经物业管理部门批准成立。品质小组成员应具备以下条件：
1.具有良好的职业道德和敬业精神；
2.具备一定的物业管理知识和实践经验；
3.具有较强的沟通协调能力和团队合作精神；
4.具备一定的文字表达能力。
第五条品质小组设组长一名，副组长一名，成员若干名。组长负责全面领导品质小组工作，副组长协助组长工作，成员按照分工履行职责。
第六条品质小组的主要职责：
1.制定物业服务质量标准，并组织实施；
2.定期对物业服务质量进行检查、评估，发现问题及时上报；
3.对物业服务过程中出现的问题进行分析，提出改进措施；
4.参与物业服务质量投诉处理，维护业主合法权益；
5.定期向物业管理部门汇报工作情况，提出工作建议；
6.完成物业管理部门交办的其他工作任务。
第三章工作流程
第七条品质小组每月至少召开一次例会，总结上月工作，分析存在问题，制定改进措施。
第八条品质小组每月对物业服务项目进行检查，检查内容包括但不限于：
1.物业服务人员的服务态度、服务技能；
2.物业服务设施设备的运行状况；
3.物业服务区域的卫生状况；
4.物业服务项目的投诉处理情况；
5.物业服务项目的其他相关内容。
第九条检查结果经品质小组讨论后，形成书面报告，报送物业管理部门。
第十条物业管理部门根据品质小组的报告，对物业服务项目进行整改，并要求品质小组对整改情况进行跟踪检查。
第十一条品质小组在检查过程中发现重大问题，应立即向物业管理部门报告，并协助物业管理部门进行处理。
第四章考核与奖惩
第十二条品质小组工作实行绩效考核制度，考核内容包括：
1.工作态度；
2.工作能力；
3.工作成效；
4.团队协作；
5.完成工作任务情况。
第十三条品质小组成员考核结果作为年度评优评先的重要依据。
第十四条对表现优秀的品质小组成员，给予表彰和奖励；对工作不力、考核不合格的成员，给予批评教育，情节严重的，予以调整或解聘。
第五章附则
第十五条本制度由物业管理部门负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
物业品质管理小组管理制度
第一章总则
第一条为确保物业服务的质量，提升业主满意度，特制定本制度。本制度旨在规范物业品质管理小组（以下简称“品质小组”）的运作，明确其职责、权利和义务，确保物业管理工作的高效、有序进行。
第二条本制度适用于品质小组的组建、运作、考核和奖惩等方面。
第二章组建与职责
第三条品质小组由物业管理部门负责人提名，经物业管理部门批准成立。品质小组成员应具备以下条件：
1.具有良好的职业道德和敬业精神；
2.具备一定的物业管理知识和实践经验；
3.具有较强的沟通协调能力和团队合作精神；
4.具备一定的文字表达能力。
第四条品质小组设组长一名，副组长一名，成员若干名。组长负责全面领导品质小组工作，副组长协助组长工作，成员按照分工履行职责。
第五条品质小组的主要职责：
1.制定物业服务质量标准，并组织实施；
2.定期对物业服务质量进行检查、评估，发现问题及时上报；
3.对物业服务过程中出现的问题进行分析，提出改进措施；
4.参与物业服务质量投诉处理，维护业主合法权益；
5.定期向物业管理部门汇报工作情况，提出工作建议；
6.完成物业管理部门交办的其他工作任务。
第三章工作流程
第六条品质小组每月至少召开一次例会，总结上月工作，分析存在问题，制定改进措施。
第七条品质小组每月对物业服务项目进行检查，检查内容包括但不限于：
1.物业服务人员的服务态度、服务技能；
2.物业服务设施设备的运行状况；
3.物业服务区域的卫生状况；
4.物业服务项目的投诉处理情况；
5.物业服务项目的其他相关内容。
第八条检查结果经品质小组讨论后，形成书面报告，报送物业管理部门。
第九条物业管理部门根据品质小组的报告，对物业服务项目进行整改，并要求品质小组对整改情况进行跟踪检查。
第十条品质小组在检查过程中发现重大问题，应立即向物业管理部门报告，并协助物业管理部门进行处理。
第四章考核与奖惩
第十一条品质小组工作实行绩效考核制度，考核内容包括：
1.工作态度；
2.工作能力
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