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2025年B2C营销效果评估试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪项指标能直接反映B2C电商平台的用户购买转化率？

A.访客数

B.下单转化率

C.页面浏览量

D.客单价

答案：B

解析：下单转化率是指下单用户数与访客数的比例，直接体现了有多少访客最终完成了购买，能直接反映购买转化率。访客数只是访问平台的人数，页面浏览量反映的是页面被查看的次数，客单价是平均每单的交易金额，均不能直接反映购买转化率。

2.用于衡量B2C营销活动中投入产出比的指标是？

A.ROI

B.CPC

C.CPM

D.CPA

答案：A

解析：ROI（投资回报率）=（收益-成本）/成本×100%，用于衡量营销活动投入产出比。CPC是每次点击成本，CPM是千次展示成本，CPA是每次行动成本，都不是直接衡量投入产出比的指标。

3.B2C网站的用户留存率计算是基于？

A.新用户注册数

B.活跃用户数

C.首次购买用户数

D.一段时间内回访用户数与初始用户数的比例

答案：D

解析：用户留存率是指在一定时间内，回访用户数与初始用户数的比例，反映了用户对平台的粘性和持续使用情况。新用户注册数、活跃用户数、首次购买用户数都不能直接用于计算留存率。

4.以下哪个指标可以体现B2C营销对品牌知名度提升的效果？

A.品牌搜索指数

B.复购率

C.客户投诉率

D.库存周转率

答案：A

解析：品牌搜索指数的变化可以直观反映出品牌在市场上被搜索的热度，从而体现营销活动对品牌知名度提升的效果。复购率主要反映用户的重复购买情况，客户投诉率体现的是客户对产品或服务的不满程度，库存周转率反映的是库存管理效率，均与品牌知名度提升无关。

5.在B2C营销中，能反映客户对产品价格敏感度的指标是？

A.折扣商品销量占比

B.购物车放弃率

C.产品好评率

D.会员活跃度

答案：B

解析：购物车放弃率高，可能意味着客户对当前价格不太满意，在考虑是否购买，能反映客户对产品价格的敏感度。折扣商品销量占比主要体现折扣策略效果，产品好评率反映产品质量和服务满意度，会员活跃度体现会员参与平台活动情况，均与价格敏感度关系不大。

6.评估B2C营销效果时，关于流量来源分析，以下哪个渠道不属于自有流量？

A.搜索引擎自然搜索流量

B.社交媒体平台引流

C.电商平台内部推荐流量

D.品牌官网直接访问流量

答案：B

解析：自有流量是指企业通过自身渠道和平台所拥有的流量，包括品牌官网直接访问流量、电商平台内部推荐流量等。搜索引擎自然搜索流量在一定程度上也与自有内容优化有关。而社交媒体平台引流属于外部引流渠道，不属于自有流量。

7.若要评估B2C营销活动对客户忠诚度的影响，可重点关注的指标是？

A.客户获取成本

B.客户流失率

C.广告投放点击率

D.商品毛利率

答案：B

解析：客户流失率越低，说明客户忠诚度越高，所以客户流失率可重点用于评估营销活动对客户忠诚度的影响。客户获取成本主要与新客户获取相关，广告投放点击率与广告效果有关，商品毛利率与产品盈利情况有关，均与客户忠诚度关联不大。

8.在B2C营销效果评估中，关于用户行为分析，“用户在页面停留时间”属于？

A.浏览行为

B.购买行为

C.互动行为

D.分享行为

答案：A

解析：用户在页面停留时间体现了用户对页面内容的关注程度，属于浏览行为范畴。购买行为是指用户完成下单购买动作，互动行为如评论、点赞等，分享行为是指用户将平台内容分享出去，均与停留时间无关。

9.以下哪个指标可以反映B2C营销活动对市场份额拓展的作用？

A.市场占有率增长率

B.库存积压率

C.物流配送准时率

D.客服响应时间

答案：A

解析：市场占有率增长率直接体现了企业在市场中所占份额的增长情况，能反映营销活动对市场份额拓展的作用。库存积压率与库存管理有关，物流配送准时率反映物流服务水平，客服响应时间体现客服服务效率，均与市场份额拓展关系不紧密。

10.用于评估B2C营销活动中社交媒体营销效果的指标是？

A.粉丝增长数

B.产品曝光量

C.邮件打开率

D.短信回复率

答案：A

解析：粉丝增长数是社交媒体营销中很重要的一个指标，能直接体现社交媒体营销吸引新粉丝的效果。产品曝光量在多种营销渠道都可体现，邮件打开率针对邮件营销，短信回复率针对短信营销，均不是专门评估社交媒体营销效果的指标。

二、多项选择题（每题5分，共25分）

1.下列指标中，哪些属于B2C营销效果评估中的客户维度指标？（）

A.客户满意度

B.客户投诉量

C.客户终身价值

D.客户重复购买次数

答案：ABCD

解析：客户满意度直接反映客