2025年天猫客服11月月度工作总结与天猫客服个人工作总结.docVIP

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天猫客服11月月度工作总结与天猫客服个人工作总结汇编

天猫客服11月月度工作总结

淘宝客服作为网店一种重要构成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间纽带和桥梁，一名合格客服首先要做到认真、负责、诚信、热情去接待每一位顾客。另一方面是要有良好语言沟通技巧，这样可以让客户接受你产品，最终达到交易。再次，作为客服同步要对自已店内商品有足够理解和认识，这样才可以给客户提供更多购物提议，更完善解答客户疑问。本人在这半个月工作已经清晰认识到自已工作职责及其重要性，工作中也在不停学习怎样提高自已工作技能，虽然此前没有有关工作经验但但愿能从零学起，争取早日成为一名合格淘宝客服。

首先是售前导购。售前导购重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。

自动答复可以让我们做到及时迅速答复，让顾客第一时间感受到我们热情，同步自动答复里附加有我们店名可以强化顾客印象。除了自动答复，自已也要在第一时间答复问询顾客有什么需要协助。在问询答疑方面，无论是什么状况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里哪款包包，打开对应页面，时刻准备着回答亲们提出任何征询。在议价环节则非常考验一种人沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们价格是最低实在不能再降，这个需要自已在工作中不停去学

另一方面，本人理解售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心看待，否则顾客收到瑕疵货物时导致纠纷，给双方带来不必要损失和麻烦。另一方面到发货，本人在半个月工作中，在这一环节中犯了不少错误，详细在错发快递企业，错发颜，尚有少发数上。这些都是个人疏忽导致。

天猫客服个人工作总结

入职半个月以来，在领导和同事协助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了很好理解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作内容要点及工作中出现问题作一种阶段性总结，以为日子不停对自已工作进行完善做参照和准备。淘宝客服作为网店一种重要构成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间纽带和桥梁，一名合格客服首先要做到认真、负责、诚信、热情去接待每一位顾客。另一方面是要有良好语言沟通技巧，这样可以让客户接受你产品，最终达到交易。再次，作为客服同步要对自已店内商品有足够理解和认识，这样才可以给客户提供更多购物提议，更完善解答客户疑问。本人在这半个月工作已经清晰认识到自已工作职责及其重要性，工作中也在不停学习怎样提高自已工作技能，虽然此前没有有关工作经验但但愿能从零学起，争取早日成为一名合格淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，尚有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、问询、推荐、议价、道别等这几种方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其他状态，自动答复这项必不可少。

自动答复可以让我们做到及时迅速答复，让顾客第一时间感受到我们热情，同步自动答复里附加有我们店名可以强化顾客印象。除了自动答复，自已也要在第一时间答复问询顾客有什么需要协助。在问询答疑方面，无论是什么状况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里哪款包包，打开对应页面，时刻准备着回答亲们提出任何征询。在议价环节则非常考验一种人沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们价格是最低实在不能再降，这个需要自已在工作中不停去学习提高自已沟通能力。道别环节也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一热情态度去看待每一位客人。