2025年酒店服务员年终个人工作总结范文与酒店服务员年终工作总结格式.docVIP

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酒店服务员年终个人工作总结范文与酒店服务员年终工作总结格式汇编

酒店服务员年终个人工作总结范文

已通过去，这一年在酒店各位领导和同事们协助关怀鼓励下，使我克服了种种困难，较为杰出完毕了全年工作，得到领导和同事肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;可以尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在做重要工作及明年打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年重要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参与了酒店组织各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂地方就向经理和其他老同事请教，回家后仔细揣摩练习，平时在平常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉本来陋俗，养成了良好习惯。就这样在不知不仅觉中，我服务水平得到了提高，行为举止愈加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事夸奖。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事毛病，养成了耐心细致、周到工作作风，一年当中客人对我投诉少，表扬多，和同事之间关系也融洽了，之间争执少了，风凉话少，取而代之是互相鼓励和关怀话语。使我对工作愈加充斥信心。对于酒店平常工作来说除了接待客人，重要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，本来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了某些地方打扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着就凳子落凳子，抬不动就和同事一起抬，本来不注意墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去缝隙都想措施用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同步在前台人员不齐状况下，参与了前台接待工作，开始由于对前台工作不理解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导关怀协助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不停演习，做到胸有成竹，遇事不乱，较为杰出完毕了前台工作任务，期间被评为当月优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去一年中，使我变得愈加成熟，服务质量和水平有了很大提高，对客人服务热情也愈加高涨，工作信心大增，对后来工作充斥了信心。这一年总体上可以做到恪尽职守，遵守单位各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有某些不好地方需要改正，例如做事斤斤计较，为某些鸡毛蒜皮事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作热情不够饱满，消极怠工。在新一年里，我要坚决克服这些不好工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自已，认真学习研究工作服务中技巧，提高自身服务水平，从小事做起，高起点、高规定，让每一种客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一种舒适、安宁、温馨家。

三、对酒店提议和意见

目前信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息搜集和运用远远不够，井底之蛙永远只懂得那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，但愿酒店多组织员工走出去学习本行业先进服务和管理水平，以提高酒店自身竞争力。同步也但愿酒店领导平时多关怀员工作平常生活，多为员工着想。多组织某些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼并且也丰富了业余生活。使每位员工每天可以以饱满精神状态投入到酒店工作之中，为酒店兴旺发达做出自已奉献。

酒店服务员年终工作总结格式

一年来，在领导对领导下，在同事们积极支持和大力协助下，很好履行楼层领班职责，圆满完毕工作任务，得到来宾和同事们好评和领导肯定.总结起来收获诸多。

1、加班加点工作，早日完毕装修

今年客房最重要工作是前装修工作，自4月份接到告知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累精神，每天在完毕自已本职工作基础上，加班加点、持续作战，运用了很短时间就完毕了房间新旧家俱清理、摆放和装修前期，中期和后期室内外卫生清洁工作，保证了客房装修和及时出租，为企业增长收入做出了我们奉献。

2、协助部门经理做好客房部平常工作。

为更好协助部门经理做好平常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度实行就意味着领班必须每天参与工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人活一种干了，还不一定落好。不过，为不辜负领导重望，不影响企业正常运行，我不辞劳苦每天上班，除因伤不能参与工作几天病休外一直参与工作。使我们二三楼未因监督不力或人为原因出现意外。

3、合理安排楼层服务员值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一种非常重要环节。做到让服务员既做好企业工作又不误家里事宜，我们采用领班每天跟白班方式，使领班将能操心都操到，可以即时监督服务员每一项工作，尽量做到只有做不到，没有想不到。使每个工作人员都能无后顾之忧满腔热情投入到服务工作中，每天以崭新姿态面对客人