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2025-10-11 发布于江苏
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供应链物流信息跟踪与反馈模板.doc

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供应链物流信息跟踪与反馈模板

一、典型应用场景与价值

在供应链管理中，物流信息的高效跟踪与反馈是保障上下游协同、降低运营风险的核心环节。本模板适用于以下场景：

采购执行阶段：跟踪供应商发货进度，保证原材料/商品按期到仓，避免生产断供或销售缺货；

仓储管理环节：实时监控入库、上架、出库状态，优化库存周转，减少积压与损耗；

运输配送过程：追踪在途货物位置与状态，应对延迟、破损等异常，保障交付时效；

客户服务协同：向客户或下游伙伴同步物流动态，提升服务透明度与满意度；

异常问题追溯：通过完整记录物流节点信息，快速定位问题根源，明确责任方，推动解决方案落地。

通过标准化跟踪与反馈，可实现物流过程“可视化、可控化、可追溯化”，减少信息差导致的成本浪费，提升整体供应链响应效率。

二、标准化操作流程详解

（一）前置准备：基础信息核对与工具配置

操作人：物流专员/采购助理

操作内容：

确认物流任务来源：获取采购订单、销售订单或调拨指令，明确货物名称、规格、数量、收发货地址等核心信息；

核对物流单据：与供应商/承运商确认物流单号（如运单号、提单号）、发货时间、预计到达时间（ETA），保证单据信息与订单一致；

配置跟踪工具：登录企业物流管理系统（如TMS、WMS）或第三方物流跟踪平台（如物流查询接口），录入物流单号，开启自动跟踪提醒功能。

输出结果：《物流跟踪基础信息表》（含订单号、物流单号、承运商、ETA等关键字段）。

（二）过程跟踪：多维度信息采集与状态更新

操作人：物流专员

操作内容：

定时跟踪：每日9:00、12:00、17:00三个固定时段，通过系统或承运商官网查询物流状态（如“已揽收”“运输中”“到达中转仓”“派送中”等），记录最新节点时间与位置；

异常预警：若发觉物流延迟（如超过ETA24小时未更新）、异常签收（如“代收未确认”“破损签收”）或信息中断（如连续12小时状态未更新），立即触发预警机制；

动态记录：在物流管理系统中实时更新跟踪结果，对异常情况添加备注（如“暴雨高速封路，预计延迟48小时”“包装破损，联系承运商现场处理”）。

输出结果：实时更新的物流跟踪记录、异常预警通知。

（三）异常处理：快速响应与协同解决

操作人：物流专员（牵头）、采购经理、仓库主管、承运商对接人

操作内容：

异常核实：收到预警后，1小时内通过电话、等方式联系承运商或供应商，确认异常原因（如地址错误、货物丢失、交通管制等），获取预计恢复时间；

方案制定：根据异常类型协同制定解决方案——

延迟：协调承运商加急转运，或通知仓库调整收货计划，同步告知生产/销售部门；

破损/丢失：要求承运商提供货运证明，启动理赔流程，同时协调供应商补发货物；

信息错误：核实收货人联系方式、地址等信息，修正后通知承运商重新配送；

进度同步：每日向内部相关方（采购经理、仓库主管）反馈异常处理进展，直至问题解决。

输出结果：《异常处理记录表》（含异常描述、原因分析、解决方案、责任人、处理时限）。

（四）闭环反馈：信息汇总与归档

操作人：物流专员

操作内容：

跟踪报告：每日18:00前汇总当日所有物流任务跟踪情况，编制《物流跟踪日报》，内容包括：正常到货清单、异常情况及处理进展、次日重点关注任务；

同步相关方：通过邮件或企业将日报发送至采购经理、仓库主管、销售经理*等人员，重大异常（如影响生产/交付的延迟）需电话同步；

数据归档：物流任务完成后，将跟踪记录、异常处理表、日报等资料整理归档，保留期限不少于2年，便于后续追溯与分析。

输出结果：《物流跟踪日报》、完整归档的物流信息包。

三、物流跟踪与反馈信息表（模板）

序号

物流单号

关联订单号

发货日期/时间

发货方/供应商

承运商

预计到达日期/时间

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