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房地产中介服务标准化法律框架研究

目录

一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1行业现状与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2标准化建设的必要性与紧迫性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.1研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.2研究范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3研究方法与思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.1研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.3.2技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

二、房地产中介服务标准化理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1标准化基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.1.1标准化定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.1.2标准化类型与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2房地产中介服务标准化特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2.1专业性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.2公正性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2.3规范性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.3相关法律法规与政策分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.3.1《城市房地产管理法》相关规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.3.2《房地产经纪管理办法》等行政法规．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.3.3地方性法规与政策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

三、房地产中介服务标准化体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.1标准化体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.1.1总体目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.1.2等级结构与内容划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.2服务流程标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.2.1客户接待与需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.2.2房源信息采集与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

3.2.3房源推荐与撮合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

3.2.4签订合同与交易促成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.2.5售后服务与争议处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.3服务质量标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

3.3.1服务质量评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.3.2服务质量提升措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

3.4信息化管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

3.4.1信息平台建设与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

3.4.2信息安全与保密．．．．．．．．．．．．．．．．