优化中医门诊服务流程，提升接诊效率：XX中医院“十五五”门诊管理升级规划.docxVIP

研究报告

PAGE

1-

优化中医门诊服务流程，提升接诊效率：XX中医院“十五五”门诊管理升级规划

一、总体目标与原则

1.1制定目标

(1)制定目标作为XX中医院“十五五”门诊管理升级规划的首要任务，旨在明确未来五年门诊服务的战略方向和具体目标。通过深入分析当前门诊服务的现状和存在的问题，我们将确立一系列可量化的目标，包括提升患者满意度、缩短就诊等待时间、提高诊疗质量等关键指标。这些目标将作为衡量门诊服务改革成效的重要依据。

(2)在制定目标的过程中，我们将充分考虑国家卫生健康政策导向、中医行业发展趋势以及医院自身实际情况。具体目标将围绕以下几个方面展开：一是优化门诊服务流程，提高患者就诊体验；二是加强中医特色服务，提升中医诊疗水平；三是强化信息化建设，实现医疗资源的有效整合；四是加强医护人员队伍建设，提升医疗服务能力。通过这些目标的实现，力争使XX中医院的门诊服务在区域内树立标杆，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

(3)为了确保目标的顺利实现，我们将制定详细的实施计划，明确各部门的职责分工，并定期对目标完成情况进行跟踪评估。同时，我们将积极借鉴国内外先进经验，结合医院实际情况，不断调整和优化目标，确保门诊管理升级规划的科学性和可行性。通过共同努力，XX中医院将在“十五五”期间实现门诊服务的全面提升，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

1.2确立原则

(1)确立原则是XX中医院“十五五”门诊管理升级规划的核心内容，旨在确保门诊服务改革的方向和路径符合医院发展战略。在制定原则时，我们将坚持以下几项原则：一是以患者为中心，将患者需求放在首位，确保医疗服务质量；二是注重中医特色，充分发挥中医药在门诊服务中的优势，传承和发扬中医文化；三是强化信息化建设，利用现代科技手段提升门诊服务效率和患者体验；四是加强内部管理，优化资源配置，提高医院运营效率。

(2)具体原则包括：一是坚持以人为本，关注患者需求，提高医疗服务质量和水平；二是遵循中医特色，突出中医诊疗优势，弘扬中医药文化；三是坚持创新驱动，积极应用新技术、新方法，提升门诊服务能力；四是坚持规范管理，加强内部监控，确保医疗服务安全有效；五是坚持协同发展，加强院内外合作，提升医院整体竞争力。

(3)在实施过程中，我们将严格执行这些原则，确保门诊管理升级规划的科学性、合理性和可操作性。通过持续优化门诊服务流程，提升患者满意度，加强中医特色服务，推进信息化建设，加强内部管理，XX中医院将逐步实现门诊服务的全面升级，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。同时，这些原则也将指导医院在未来的发展中，不断追求卓越，提升医院品牌形象和社会影响力。

1.3明确实施范围

(1)明确实施范围涵盖XX中医院门诊服务的各个方面，包括预约挂号、就诊咨询、诊疗服务、药品供应、健康教育等环节。具体实施范围将包括门诊大厅、挂号处、导诊台、诊室、药房、检查室等关键区域。以预约挂号为例，目前医院已实现线上预约挂号，预约成功率超过90%，日均预约量达到1000人次以上。

(2)在诊疗服务方面，实施范围将包括中医内科、外科、妇科、儿科、五官科等多个科室。以中医内科为例，近年来，中医内科就诊人数逐年上升，年就诊量超过10万人次，其中中医特色疗法如针灸、拔罐等受欢迎程度较高，年治疗量达到5万次。

(3)药品供应方面，实施范围将包括中药房和西药房。中药房库存品种超过2000种，年销售量达到1000万袋；西药房库存品种超过1000种，年销售量达到500万盒。以健康教育为例，医院每年开展各类健康教育活动20场以上，参与人数超过5000人次，有效提高了患者的健康意识和自我保健能力。

二、优化门诊布局与流程

2.1优化门诊布局

(1)优化门诊布局旨在提高患者就诊效率和舒适度。首先，我们将对门诊大厅进行重新设计，增设导诊服务台，配备电子显示屏，实时显示排队等候信息，减少患者等待时间。预计通过这一调整，患者平均等待时间将缩短至15分钟以内。

(2)诊室布局将进行优化，增加候诊区面积，提供舒适的座椅和阅读材料，改善患者候诊体验。同时，将增设多个诊室，特别是中医特色诊室，以满足不同患者的需求。例如，新增的中医针灸诊室预计年接待患者量将达到1.5万人次。

(3)药房和检查室的位置也将重新规划，以缩短患者行走的距离。药房将设置在门诊大厅附近，方便患者取药；检查室则靠近相关诊室，减少患者往返次数。此外，引入智能分诊系统，通过患者症状描述自动推荐合适的检查项目和医生，进一步提高服务效率。

2.2简化就诊流程

(1)为简化就诊流程，XX中医院将全面推行“一站式”服务模式，通过整合门诊各环节，减少患者不必要的重复排队和等待时间。首先，实施“无纸化”就诊，患者通过手机APP或自助机完成挂号、缴费等操