医药公司服务投诉管理规定.doc

此“司法”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

医药公司服务投诉管理规定

一、总则

1.目的

为加强公司医药服务质量管理，规范投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好形象，保障公司社会效益与经济效益的平衡发展，特制定本规定。

2.依据

依据国家相关法律法规、医药行业规范以及公司的经营理念与企业文化制定本规定。

3.指导思想

秉承公司“关爱生命，精益求精”的企业文化，以客户为中心，以提高服务质量为宗旨，确保每一起投诉都能得到及时、公正、有效的处理，实现公司与客户的共赢。

二、适用范围

本规定适用于公司全体员工以及接受公司医药服务的客户。涵盖公司各部门、各层级员工在为客户提供药品销售、用药指导、健康咨询等服务过程中引发的投诉处理

人力资源管理师持证人

专注于各类文档、文案、文稿的写作、修改、润色和各领域PPT文档的制作，收集有海量各类规范类文件。欢迎咨询！

领域认证该用户于2025年05月14日上传了人力资源管理师

更多 >