DB23T 2996-2021 红色旅游从业人员服务规范.docxVIP

ICS03.200CCSA12

DB23

黑龙江省地方标准

DB23/T2996—2021

红色旅游从业人员服务规范

2021-05-24发布2021-06-23实施

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T2996—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起草。

本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并组织实施。

本文件由黑龙江省文化和旅游厅归口。

本文件起草单位：黑龙江省标准化研究院、黑龙江省北雁导游服务有限公司、黑龙江省文化和旅游厅、黑龙江农业工程职业学院、黑龙江省教育国际旅行社有限公司、黑龙江省导游协会、黑龙江旅游职业技术学院、黑龙江省跋涉教育科技有限公司、哈尔滨职业技术学院。

本文件主要起草人：陈要武、李丛辉、刘思妤、杨凤翔、吕猛、杨大志、朱彩云、吴阿娜、杜鹃、张孝春、李玲、田滨焱、韩路庆、张天竹、李万星、商安弟、张静岩、宋东宁、王磊、李严、王艳君、张文琳。

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红色旅游从业人员服务规范

1范围

本文件规定了黑龙江省红色旅游从业人员的素质要求和岗位服务规范。

本文件适用于黑龙江省内红色旅游从业人员的管理与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971-2010导游服务规范

LB/T055红色旅游经典景区服务规范

3术语和定义

LB/T055界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

红色旅游

以革命、建设、改革的各个历史时期所遗存的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，开展的主题性参观游览活动。

3.2

红色旅游景区（点）

以红色旅游资源为核心，具备相关配套基础设施，能够开展以实现爱国主义教育、弘扬革命精神、缅怀革命先烈等活动为目标的参观游览活动的休闲度假区域。

3.3

红色旅游景区讲解员

在红色旅游景区（点）为旅游参观者提供主题性讲解的工作人员。

3.4

红色旅游景区带团导游员

具有较强的政治修养和理论素养，具备坚定的革命立场和信念，取得导游证，接受旅行社委派，以传播红色文化、传承革命传统精神和时代精神、践行社会主义核心价值观为主要内容，为旅游参观者提供向导、讲解以及相关服务的人员。

3.5

红色旅游景区其他工作人员

在红色旅游景区（点）为游客提供旅游接待、旅游引导、旅游购物、餐饮住宿、卫生保洁、安全保障等的旅游景区管理人员和工作人员。

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4素质要求

4.1政治思想素质

4.1.1理想信念和政治立场坚定，热爱中国共产党、热爱祖国、热爱人民，具有正确的世界观、人生观、价值观。

4.1.2热爱红色文化，敬畏历史，崇敬英烈；具有优秀的道德品质和高尚的情操，具有使命感、责任

感；讲文明，遵守社会公德，敬业尽职等。

4.1.3坚定文化自信，始终牢记发展红色旅游的根本目的，切实发挥好红色旅游教育作用，让广大党

员、干部、群众特别是青少年了解党的奋斗历史，传承党的优良作风。

4.1.4了解和传播好黑龙江在革命和建设时期形成的东北抗联精神、北大荒精神、大庆精神和铁人精神的四大精神。

4.2技能素质

4.2.1知识要求

红色旅游从业人员应具备红色旅游领域的基础知识、专业知识及其他相关知识,主要体现如下：

a)史地文化知识和黑龙江四大精神；

b)政策、法律法规知识；

c)旅游专业知识；

d)其他相关知识。

4.2.2语言表达能力

应符合GB/T15971中4.3.1的规定。

4.2.3接待服务能力

红色旅游从业人员应具有本岗位上岗资质,符合本岗位的职业能力要求。

4.3心理素质

应符合GB/T15971中4.4的规定。

4.4身体素质

应符合GB/T15971中4.5的规定。

4.5职业形象

4.5.1仪容仪表

红色旅游从业人员应仪表瑞庄,并按照红色旅游景区的要求着装，整洁、大方、得体。

4.5.2仪态

红色旅游从业人员表情稳重自然、态度和蔼诚恳、富有亲和力，言行有度，举止符合礼仪规范。

4.6继续教育

应符合GB/T15971中4.7的规定。

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4.7职业等级

红色旅游从业人员可通过不断的学习考核和实操锻炼,获得更高的职业等级。

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