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公司客运售票员设备安全操作规程

文件名称：公司客运售票员设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运售票员在售票过程中使用的各类设备操作。本规程旨在确保售票员正确、安全地使用售票设备，预防操作失误和设备故障，保障旅客和公司利益。售票员在操作前应熟悉设备性能和操作流程，严格遵守以下基本规定：1.严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度；2.操作前须进行设备检查，确保设备正常；3.操作过程中保持专注，避免分心；4.遵循设备操作手册，正确执行操作步骤。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

a.报告工作开始前，售票员应穿戴规定的制服，佩戴工牌，确保个人仪容整洁。

b.根据工作需要，售票员应正确佩戴防护手套，以防操作过程中可能出现的划伤或磨损。

c.如操作设备涉及电子元件，售票员应佩戴防静电手环，确保设备不受静电损害。

2.设备启机前的检查项目

a.检查售票终端设备是否处于正常状态，包括电源接口、显示屏、键盘等。

b.检查网络连接是否稳定，确保售票系统能够正常访问。

c.检查打印机是否处于待机状态，打印纸是否充足。

d.检查设备是否有过热现象，确保散热良好。

e.检查设备周边环境，确保无水渍、杂物等可能影响设备运行的物品。

3.作业区域的准备要求

a.确保售票窗口整洁，无杂物堆放，便于旅客通行和操作。

b.检查售票窗口的照明情况，确保光线充足，便于售票员操作和旅客阅读。

c.确保售票窗口的标识清晰可见，包括售票时间、服务项目、收费标准等信息。

d.准备好必要的辅助工具，如计算器、笔、纸等，以备不时之需。

e.检查售票窗口的安全设施，如紧急呼叫按钮、安全门等，确保其功能正常。

售票员在操作前应完成以上准备工作，确保操作过程顺利进行，同时保障自身和他人的安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

a.打开售票终端设备，启动操作系统。

b.登录售票系统，输入正确的用户名和密码。

c.选择或创建售票任务，设置售票时间、目的地、车次等信息。

d.根据旅客需求，查询车次时刻表，确认车次信息无误。

e.输入旅客信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。

f.核对旅客身份信息，确认无误后，选择座位并进行预订。

g.打印车票，核对车票信息，确保无误后交付给旅客。

h.结束售票任务，关闭售票系统，关闭售票终端设备。

2.特殊工序的操作规范

a.对于团体票售票，售票员应详细记录团体信息，包括团体名称、联系人、联系方式等。

b.对于儿童票、学生票等优惠票种，售票员应按照相关规定验证旅客资格，并正确执行票价优惠。

c.对于退票、改签等特殊操作，售票员应严格按照系统流程操作，并告知旅客相关政策和费用。

3.异常工况的处理方法

a.若售票系统出现故障，售票员应立即停止操作，通知系统管理员进行维修。

b.若打印机出现故障，售票员应先使用备用打印机，如无备用，应手动填写车票信息，并告知旅客。

c.若旅客信息输入错误，售票员应立即更正，并重新打印车票。

d.若旅客对售票操作有疑问，售票员应耐心解释，确保旅客满意。

e.若遇到旅客投诉，售票员应保持冷静，记录投诉内容，按照公司规定进行处理。

售票员在操作过程中应严格按照以上步骤和规范执行，遇到异常情况时，应迅速采取相应措施，确保售票工作的顺利进行。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数

a.设备运行时，售票终端的CPU温度应保持在正常范围内，通常不超过65摄氏度。

b.显示屏应显示清晰，无闪烁或色彩失真现象。

c.键盘按键反应灵敏，无卡顿或失灵情况。

d.打印机运行平稳，打印速度符合标准，打印质量清晰。

e.网络连接稳定，无断线或延迟现象。

f.设备电源指示灯亮，表示电源供应正常。

2.典型故障现象

a.CPU温度过高，可能导致设备自动重启或死机。

b.显示屏出现异常，如黑屏、花屏或颜色失真。

c.键盘反应迟钝或按键失灵。

d.打印机打印速度变慢，打印质量下降，甚至无法打印。

e.网络连接不稳定，出现断线或延迟。

f.电源指示灯不亮或闪烁，可能表示电源故障。

3.状态监测的操作要求

a.售票员应定期检查设备运行状态，如CPU温度、显示屏、键盘等。

b.每次操作前，售票员应进行设备自检，确保设备处于正常工作状态。

c.发现设备异常时，售票员应立即停止操作，并报告给设备维护人员。

d.维护人员应定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、更换易损件等。

e.设备维护记录应详细记录每次维护的时间、内容、结果等信息。

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