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物业公司客户回访制度

第一条为了加强与业主的沟通与联系，提高物业服务质量，规范客户回访工作，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条客户回访的主要目的是了解业主对物业服务的满意度，收集意见和建议，改进工作，提升服务质量。

第三条客户回访的对象为公司管理的各项目业主、物业使用人及其他相关方。

第四条客户回访的方式包括电话回访、短信回访、网络回访、上门回访等。

第五条客户回访的内容包括：

1.业主对物业服务的整体满意度；

2.业主对物业服务的具体意见和建议；

3.物业服务中存在的问题及改进措施；

4.业主的需求和期望；

5.其他需要了解的事项。

第六条客户回访的时间安排：

1.定期回访：每年至少进行一次全面回访，了解业主对物业服务的满意度及改进需求；

2.不定期回访：根据工作需要，随时对业主进行回访，收集意见和建议；

3.专项回访：针对特定问题或事项，进行专项回访，了解业主意见和需求。

第七条客户回访工作的组织实施：

1.物业公司设立客户回访小组，负责客户回访工作的组织实施；

2.客户回访小组成员应具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉物业管理业务；

3.客户回访小组根据工作需要制定回访计划，明确回访时间、对象、方式和内容；

4.客户回访小组负责对回访结果进行汇总、分析，提出改进措施，并向相关部门反馈；

5.相关部门根据客户回访结果，改进工作，提升服务质量。

第八条客户回访工作的要求：

1.回访人员应礼貌待人，尊重业主，耐心倾听，认真记录；

2.回访人员应客观公正，真实反映业主意见和需求，不得弄虚作假；

3.回访人员应保护业主隐私，不得泄露业主个人信息；

4.回访人员应按时完成回访任务，确保回访质量。

第九条本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。

第十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。