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2025年客服服务考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在客服服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？
A.积极倾听
B.清晰表达
C.情绪控制
D.随意打断
答案：D
2.客服服务中，处理客户投诉时最重要的是什么？
A.尽快结束对话
B.倾听客户需求
C.坚持公司政策
D.避免承担责任
答案：B
3.客服服务中，以下哪一项不属于客户满意度调查的内容？
A.服务效率
B.服务态度
C.产品质量
D.客户年龄
答案：D
4.在客服服务中，如何有效处理愤怒的客户？
A.与其争论
B.保持冷静
C.立即挂断
D.推卸责任
答案：B
5.
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