家政保洁服务管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范家政保洁服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合家政保洁服务行业实际，制定本制度。

第二条本制度适用于家政保洁服务公司及其从业人员，包括家庭保洁、企业保洁、公共场所保洁等。

第三条家政保洁服务公司应遵循诚信、专业、高效、安全的原则，为消费者提供优质的家政保洁服务。

第二章服务内容与标准

第四条家政保洁服务内容：

1.家庭保洁：室内地面、墙面、家具、厨房、卫生间、阳台等部位的清洁；

2.企业保洁：办公区域、会议室、洗手间、食堂等场所的清洁；

3.公共场所保洁：商场、医院、学校、车站等公共场所的清洁。

第五条家政保洁服务标准：

1.清洁质量：按照国家标准和行业标准，确保清洁效果；

2.服务态度：热情、耐心、细致，尊重消费者；

3.服务效率：合理安排时间，按时完成服务；

4.安全保障：确保服务过程中的人身和财产安全。

第三章服务流程

第六条服务预约：

1.消费者可通过电话、网络、门店等方式预约家政保洁服务；

2.家政保洁服务公司应核实预约信息，确认服务时间。

第七条服务准备：

1.家政保洁服务公司根据预约信息，安排专业人员进行服务；

2.服务人员携带必要的清洁工具和清洁剂。

第八条服务实施：

1.服务人员按照服务内容，对指定区域进行清洁；

2.服务过程中，服务人员应与消费者保持沟通，确保服务质量。

第九条服务验收：

1.服务完成后，消费者对服务进行验收；

2.服务人员根据消费者意见，进行整改。

第四章培训与考核

第十条家政保洁服务公司应定期对从业人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。

第十一条培训内容包括：

1.家政保洁服务流程；

2.清洁工具和清洁剂的使用方法；

3.服务态度和沟通技巧；

4.安全注意事项。

第十二条家政保洁服务公司应建立考核制度，对从业人员进行定期考核。

第十三条考核内容包括：

1.清洁质量；

2.服务态度；

3.服务效率；

4.安全意识。

第五章争议处理

第十四条家政保洁服务过程中，如出现争议，双方应友好协商解决。

第十五条协商不成的，可向消费者协会或相关行政部门投诉。

第六章附则

第十六条本制度由家政保洁服务公司负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

家政保洁服务管理制度旨在规范家政保洁服务行为，提高服务质量，保障消费者权益。家政保洁服务公司及从业人员应严格遵守本制度，为消费者提供优质的家政保洁服务。

第2篇

第一章总则

第一条为加强家政保洁服务行业的管理，保障家政保洁服务质量和安全，维护消费者和家政保洁服务人员的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合我国家政保洁服务行业的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事家政保洁服务的家政保洁服务公司、家政保洁服务人员及消费者。

第三条家政保洁服务行业应当遵循合法、合规、诚信、自愿、公平、公正的原则，提高服务质量，保障消费者权益。

第四条家政保洁服务行业管理部门应当加强对家政保洁服务行业的监督管理，规范市场秩序，维护消费者权益。

第二章家政保洁服务公司管理

第五条家政保洁服务公司应当依法取得营业执照，具备相应的资质和条件，方可从事家政保洁服务业务。

第六条家政保洁服务公司应当建立健全家政保洁服务管理制度，包括服务流程、人员培训、设备管理、安全管理等方面。

第七条家政保洁服务公司应当对家政保洁服务人员进行岗前培训，确保其具备相应的服务技能和职业道德。

第八条家政保洁服务公司应当为家政保洁服务人员购买意外伤害保险，保障其合法权益。

第九条家政保洁服务公司应当对家政保洁服务人员进行定期考核，对考核不合格的人员进行培训或调整岗位。

第十条家政保洁服务公司应当建立健全客户档案，记录客户的基本信息、服务内容、服务时间、服务评价等。

第十一条家政保洁服务公司应当对服务人员进行服务规范培训，确保其按照规范提供服务。

第十二条家政保洁服务公司应当建立健全服务投诉处理机制，对客户投诉及时进行调查处理。

第三章家政保洁服务人员管理

第十三条家政保洁服务人员应当具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，尊重消费者权益。

第十四条家政保洁服务人员应当接受家政保洁服务公司的岗前培训，掌握服务技能和操作规范。

第十五条家政保洁服务人员应当遵守服务规范，按照客户要求提供优质服务。

第十六条家政保洁服务人员应当爱护客户财产，不得损坏或私自取用。

第十七条家政保洁服务人员应当保护客户隐私，不得泄露客户信息。

第十八条家政保洁服务人员应当按时完成工作任务，不得擅自离岗或拖延服务