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服务业信誉承诺书3篇范文

服务业信誉承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为维护服务市场秩序，保障服务对象的合法权益，承诺方在此作出如下承诺：

一、承诺内容

承诺方在服务活动中，将严格遵守国家法律法规及行业相关规定，遵循诚实守信、公平合理、优质高效的原则，提供规范、透明、可靠的服务。具体承诺事项包括但不限于：

1.提供真实、准确、完整的服务信息，不存在虚假宣传、夸大其词等误导性内容；

2.按照合同约定或行业标准提供服务，保证服务质量符合要求；

3.保障服务对象的知情权、选择权、监督权等合法权益；

4.建立健全服务投诉处理机制，及时、公正地处理服务纠纷；

5.加强服务人员培训，提升服务技能和职业素养；

6.依法依规收集、使用服务对象的个人信息，并承担相应的保密义务；

7.不存在不正当竞争行为，维护公平竞争的市场环境。

二、实施规范

为保障承诺内容的落实，承诺方制定以下实施规范：

1.建立健全内部管理制度，明确服务标准、流程和责任；

2.加强服务人员培训，定期组织业务学习和技能考核，提升服务人员的专业能力和服务水平；

3.推行服务信息公开制度，通过公示、宣传等方式，向服务对象公开服务项目、收费标准、服务流程、投诉渠道等信息；

4.完善服务投诉处理机制，设立专门的服务投诉处理机构或人员，及时受理、调查、处理服务投诉；

5.定期开展服务质量自查自纠工作，发觉问题及时整改，不断提升服务质量；

6.加强与行业协会、监管部门等外部机构的沟通合作，接受其监督指导；

7.建立服务质量评估体系，定期对服务质量进行评估，评估结果作为改进服务的重要依据。

三、监督评估

为保证承诺内容的履行，承诺方接受以下监督评估：

1.承诺方自觉接受监管部门、行业协会、社会公众等的监督；

2.监管部门依法对承诺方的服务活动进行监督检查，并依法予以处罚；

3.行业协会根据行业规范和标准，对承诺方的服务行为进行评估和监督；

4.社会公众可以通过投诉、举报等方式，对承诺方的服务行为进行监督；

5.承诺方定期向社会公布服务质量报告，接受社会公众的监督；

6.监督评估结果将作为承诺方评优评先、资质审核等的重要依据；

7.对于监督评估中发觉的问题，承诺方将及时进行整改，并书面报告相关监督评估机构。

四、生效变更

本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。承诺方的名称、地址、服务项目等发生变更的，应及时向相关机构报告，并更新承诺内容。承诺方应根据法律法规、行业规范及市场环境的变化，及时调整服务标准、流程和责任，保证持续满足服务对象的需求。承诺方违反本承诺书约定的，将承担相应的法律责任，包括但不限于被列入失信名单、被处以罚款、被吊销营业执照或相关资质等。

__________项指标纳入年度考核。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

服务业信誉承诺书第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规则

1.1设立宗旨

为维护市场秩序，保障服务对象合法权益，提升行业整体服务水平，依据相关法律法规及政策要求，特制定本承诺书。

1.2适用对象

本承诺书适用于在_________境内从事各类服务经营活动的企业、个体工商户及其他经济组织，包括但不限于金融、医疗、教育、餐饮、旅游、家政等服务业态。

2.义务规范

2.1禁止性义务

（1）严禁采用欺诈、误导等手段开展业务，不得虚构服务内容或夸大服务效果；

（2）禁止设置隐形收费项目，不得在服务合同外强制搭售商品或服务；

（3）不得泄露服务对象个人信息，未经授权不得向第三方提供个人数据；

（4）严禁对竞争对手进行诋毁或恶意竞争，不得散布虚假信息扰乱市场秩序；

（5）禁止在经营场所使用误导性标识，不得伪造资质或隐瞒经营许可情况。

2.2义务性规范

（1）必须建立健全服务操作规范，保证服务流程标准化、透明化；

（2）应主动公示服务价格，实行明码标价制度，不得进行价格欺诈；

（3）服务人员必须接受专业培训，具备相应职业素养，不得与客户发生争执；

（4）对客户投诉应建立快速响应机制，72小时内予以书面答复；

（5）应定期开展服务质量自查，对发觉的问题及时整改并公示结果。

3.监督管理

3.1监管职责

__________部门负责日常监督检查，各分支机构配合开展专项检查，投诉举报由__________渠道受理处理。

3.2检查方式

（1）采取随机抽查与重点检查相结合的方式，每年不少于____次；

（2）实施双随机、一公开监管机制，检查结果纳入