运维外勤管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条目的

为了规范运维外勤人员的管理，提高运维工作效率，确保系统稳定运行，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有从事运维外勤工作的员工。

第三条原则

1.统一管理原则：运维外勤人员的管理工作由运维部门统一负责，确保管理规范、高效。

2.职责明确原则：明确运维外勤人员的职责和工作任务，确保工作落实到位。

3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效的运维服务。

4.安全第一原则：加强安全管理，确保外勤人员的人身和财产安全。

第二章组织机构与职责

第四条组织机构

运维部门设立外勤管理小组，负责运维外勤人员的日常管理工作。

第五条职责

1.外勤管理小组：

-制定运维外勤管理制度；

-负责外勤人员的招聘、培训、考核和晋升；

-监督外勤人员的工作执行情况；

-处理外勤人员的违纪行为；

-定期向公司领导汇报外勤管理工作。

2.外勤人员：

-遵守公司规章制度，服从管理；

-按时完成工作任务，确保系统稳定运行；

-主动发现并报告问题，及时解决；

-配合公司内部审计和外部检查；

-参加公司组织的培训和考核。

第三章外勤人员管理

第六条招聘与培训

1.招聘：外勤人员的招聘按照公司相关规定执行，优先考虑具备相关技能和经验的人员。

2.培训：新入职的外勤人员需接受公司组织的专业培训，培训内容包括但不限于：公司制度、运维知识、安全知识等。

第七条考核与晋升

1.考核：外勤人员的工作表现每季度进行一次考核，考核内容包括：工作态度、工作能力、工作效率、服务质量等。

2.晋升：根据考核结果，优秀的外勤人员可晋升为高级运维工程师或其他职位。

第八条工作纪律

1.工作安排：外勤人员需按照工作安排执行任务，不得擅自更改工作任务。

2.工作记录：外勤人员需详细记录工作过程，包括问题发现、处理措施、处理结果等。

3.保密规定：外勤人员需严格遵守公司保密规定，不得泄露公司机密信息。

第四章外勤工作流程

第九条工作流程

1.问题发现：外勤人员发现系统问题时，应立即记录并报告。

2.问题确认：运维部门确认问题后，通知外勤人员进行现场处理。

3.现场处理：外勤人员按照要求进行现场处理，确保问题得到解决。

4.结果反馈：外勤人员处理完毕后，向运维部门反馈处理结果。

5.问题总结：运维部门对处理结果进行总结，形成案例，为后续工作提供参考。

第五章外勤安全管理

第十条安全责任

1.人身安全：外勤人员需注意自身安全，遵守交通规则，不得酒后驾车。

2.财产安全：外勤人员需妥善保管公司财物，不得将公司财物带出工作场所。

3.信息安全：外勤人员需遵守公司信息安全规定，不得泄露公司信息。

第十一条应急预案

1.突发状况：外勤人员遇到突发状况时，应立即采取应急措施，并报告公司。

2.安全培训：公司定期组织外勤人员进行安全培训，提高安全意识。

第六章附则

第十二条解释权

本制度由运维部门负责解释。

第十三条生效日期

本制度自发布之日起实施。

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以上内容为《运维外勤管理制度》的基本框架，具体内容可根据公司实际情况进行调整和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强运维外勤管理，提高运维工作效率，确保公司运维工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事运维外勤工作的员工。

第三条运维外勤工作应遵循“服务至上、质量第一、预防为主、持续改进”的原则。

第二章组织架构与职责

第四条运维外勤管理由运维管理部门负责，具体职责如下：

1.制定运维外勤管理制度及操作规程；

2.组织运维外勤人员培训，提高其业务技能和服务水平；

3.对运维外勤工作进行监督、检查和考核；

4.处理运维外勤工作中的突发事件；

5.收集运维外勤工作反馈，不断优化管理流程。

第五条运维外勤人员应具备以下职责：

1.负责公司运维设备的巡检、维护和故障处理；

2.及时反馈设备运行情况，提出改进建议；

3.协助解决客户在使用过程中遇到的问题；

4.遵守公司规章制度，维护公司形象；

5.参与公司组织的培训和考核。

第三章工作流程

第六条运维外勤工作流程如下：

1.计划与准备

-根据运维计划，提前一天制定次日运维外勤工作计划；

-检查工具、备件等设备，确保充足；

-熟悉次日工作地点和设备情况。

2.现场巡检

-按照计划进行现场巡检，记录设备运行状态；

-发现异常情况，及时上报并采取措施；

-对设备进行日常维护，确保设备正常运行。

3.故障处理

-接到故障报修后，及时赶到现场；

-分析