福建地方方言服务规范真题及答案精校.docVIP

福建地方方言服务规范真题及答案精校

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于福建主要地方方言？（）

A.闽南语B.粤语C.客家话D.闽东语

2.闽南语在福建哪个地区使用最为广泛？（）

A.福州B.厦门C.南平D.三明

3.当为讲闽东语的顾客服务时，“你好”用闽东语最恰当的说法是（）

A.哩侯B.汝好C.侬好D.歪侯

4.福建方言中，“吃饭”用客家话常见的说法是（）

A.食饭B.吃饭C.恰饭D.呷饭

5.以下哪个词在闽南语中有“漂亮”的意思？（）

A.水某B.水当当C.俊俊D.靓靓

6.为讲莆仙话的顾客服务，“谢谢”正确的表达是（）

A.多谢B.唔该C.感嗯D.谢依

7.闽北语中，“睡觉”的说法是（）

A.困觉B.睡目C.歇觉D.困目

8.以下关于福建方言特点描述错误的是（）

A.保留古汉语特征B.声调复杂C.词汇差异小D.地域特色浓

9.用闽南语称呼“哥哥”是（）

A.阿兄B.阿哥C.兄台D.哥哥

10.当遇到讲福建方言的老年人沟通困难时，首先应该（）

A.找翻译B.放慢语速C.放弃沟通D.用普通话大声讲

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.福建主要地方方言包括（）

A.闽南语B.闽东语C.莆仙话D.闽北语

2.以下属于闽南语常用词汇的有（）

A.厝（房子）B.头毛（头发）C.目睭（眼睛）D.日头（太阳）

3.闽东语在哪些地区使用（）

A.福州B.宁德C.莆田D.泉州

4.客家话具有以下哪些特点（）

A.保留较多古汉语语音B.词汇与普通话差异大C.无入声D.声调丰富

5.服务讲福建方言顾客时，沟通技巧有（）

A.微笑倾听B.适当使用方言词汇C.不懂就猜D.借助肢体语言

6.莆仙话和闽南语相似之处在于（）

A.部分词汇B.声调C.语法结构D.都有入声

7.以下哪些是闽北语的特色词汇（）

A.崽（儿子）B.婆（妻子）C.禾（稻子）D.水（河流）

8.学习福建方言对服务行业的好处有（）

A.提升顾客满意度B.增加文化交流C.提高工作效率D.减少沟通障碍

9.讲闽南语的地区除福建外还包括（）

A.台湾B.海南部分地区C.广东潮汕D.浙江温州

10.服务中面对讲不同福建方言顾客应（）

A.一视同仁B.尊重方言文化C.优先服务讲普通话顾客D.提供个性化服务

三、判断题（每题2分，共10题）

1.福建方言之间都能互通。（）

2.闽南语是福建使用人数最多的方言。（）

3.服务中只要会普通话就不需要了解福建方言。（）

4.闽东语和闽南语声调完全相同。（）

5.客家话保留了很多古汉语词汇和语法。（）

6.用方言服务顾客会降低服务专业性。（）

7.莆仙话和闽北语没有任何相似之处。（）

8.学习福建方言主要是为了和本地人套近乎。（）

9.不同福建方言区的文化习俗差异不大。（）

10.为讲方言顾客服务时要以顾客能理解的方式沟通。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述学习福建地方方言对提升服务质量的作用。

答案：能拉近与顾客距离，减少沟通障碍，更好理解顾客需求，提升顾客满意度，展现对本地文化尊重，让服务更具亲和力与针对性。

2.请列举三种福建方言中表示“再见”的说法。

答案：闽南语“再会”；闽东语“后会”；客家话“慢走”（部分地区说法）。

3.服务讲福建方言顾客时，遇到沟通困难怎么办？

答案：微笑致歉，放慢语速、语调，用简单易懂词汇语句；适当借助肢体语言辅助；找懂方言同事帮忙，确保沟通顺畅。

4.说说福建方言在传承地域文化方面的意义。

答案：承载本地历史文化，保留古汉语特征与传统习俗；是文化传承载体，通过方言故事、歌谣等传承文化，增强地域文化认同感。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在旅游服务场景中，福建方言能为游客带来怎样独特的体验？

答案：能让游客感受浓郁地方特色与文化氛围，更深入了解当地民俗风情；用方言交流使游客有亲切感，增加游玩趣味性与文化体验深度。

2.如何在学校教育中推广福建方言文化？

答案：开设方言兴趣课程或社团，邀请方言专家授课；举办方言文化活动，如演讲、表演等；编写方言教材，融入校园文化，培养学生对方言文化的兴趣。

3.随着普通话普及，福建方言是否会逐渐消失？谈谈你的看法。

答案：虽普通话普及有冲击，但福建方言不会消失。它有深厚文化底蕴和地域特色，在家庭、特定场合仍广泛使用，人们对方言文化保护意识也在增强。

4.对于福建方言服务规范制定，你认为关键要点有哪些？

答案：规范方言使用场景、词汇发音；培训服务人员方言沟通能力与文化素养；建立反馈机制，根据实际服务情况调整规范，确保服务的准确性与有效性。