福建地方戏曲与站务服务用语真题练习及答案精校.docVIP

福建地方戏曲与站务服务用语真题练习及答案精校

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种是福建最具代表性的地方戏曲之一？（）

A.越剧B.梨园戏C.黄梅戏D.豫剧

2.站务服务中，面对乘客询问，常用的礼貌用语“请稍等”的英语是（）

A.Waitamoment.B.Comeon.C.Hurryup.D.Goahead.

3.福建地方戏曲高甲戏的独特表演特色是（）

A.水袖功B.扇子功C.丑角表演D.甩发功

4.站务人员与乘客交流时，语速应该（）

A.非常快B.适中C.非常慢D.随意

5.以下不属于福建地方戏曲剧种的是（）

A.芗剧B.赣剧C.闽剧D.歌仔戏

6.当乘客对站务服务提出表扬时，站务人员应回应（）

A.不用谢B.这是我应该做的C.哈哈，谢谢D.没什么

7.梨园戏的行当不包括（）

A.生B.旦C.净D.末

8.在站务服务中，要引导乘客前往特定地点，合适的手势是（）

A.用手指直接指B.掌心向上，自然伸出手臂引导

C.掌心向下，随意摆动D.挥动手臂

9.福建提线木偶戏表演时，木偶动作的控制主要靠（）

A.表情B.台词C.提线D.音乐

10.站务服务用语要求语言表达要（）

A.模糊B.简洁明了C.复杂D.随意

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.福建著名的地方戏曲剧种有（）

A.梨园戏B.闽剧C.高甲戏D.芗剧

2.站务服务中常用的礼貌用语包括（）

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

3.梨园戏的艺术特点有（）

A.古朴典雅B.唱腔优美C.表演细腻D.动作夸张

4.站务人员与乘客沟通时，需要注意（）

A.语气亲切B.眼神交流C.耐心倾听D.随意打断

5.高甲戏的经典剧目有（）

A.《连升三级》B.《大闹花府》C.《梁山伯与祝英台》D.《白蛇传》

6.在站务服务中，处理乘客投诉时应（）

A.认真记录B.及时反馈C.推诿责任D.积极解决

7.福建木偶戏的种类有（）

A.提线木偶戏B.布袋木偶戏C.杖头木偶戏D.铁枝木偶戏

8.站务服务用语的原则包括（）

A.礼貌性B.准确性C.主动性D.随意性

9.闽剧的表演行当有（）

A.生B.旦C.净D.丑

10.站务人员在服务过程中，恰当的肢体语言有（）

A.微笑B.点头C.双臂交叉抱在胸前D.身体微微前倾

三、判断题（每题2分，共10题）

1.歌仔戏是发源于福建的地方戏曲。（）

2.站务服务中，对乘客的要求都要无条件满足。（）

3.高甲戏的表演风格以细腻婉约为主。（）

4.站务人员可以用方言与乘客交流。（）

5.福建提线木偶戏历史悠久，被誉为“南派木偶戏的代表”。（）

6.站务服务用语只要表达清楚意思就行，不需要注重语气。（）

7.闽剧融合了多种艺术形式。（）

8.面对情绪激动的乘客，站务人员可以与其争论。（）

9.梨园戏的表演程式丰富且独特。（）

10.站务人员在引导乘客时，不用考虑乘客的行走速度。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述福建地方戏曲对当地文化的意义。

答：福建地方戏曲是当地文化的重要载体，反映了地域风情、传统价值观等，传承历史文化，丰富民众精神生活，增强地方文化认同感与凝聚力。

2.站务服务中使用礼貌用语有什么作用？

答：能营造友好氛围，提升乘客对服务的满意度，展现站务人员素养，树立良好服务形象，利于沟通交流，减少矛盾冲突。

3.请说出高甲戏丑角表演的两个特点。

答：动作夸张滑稽，通过独特肢体动作塑造形象；神态生动，面部表情丰富，生动展现角色性格与情绪。

4.站务人员如何在服务中做到有效沟通？

答：耐心倾听乘客需求，不打断；用简洁、礼貌语言回应；注意语气亲切、眼神交流；根据乘客反馈及时调整沟通方式。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.探讨福建地方戏曲在现代社会面临的挑战及应对策略。

答：挑战有受众减少、传承人才匮乏等。策略可创新表演形式吸引年轻观众，与学校合作培养传承人才，借助新媒体推广。

2.站务服务中遇到语言不通的乘客，应如何处理？

答：可借助简单肢体语言沟通，利用翻译软件辅助，寻求会相关语言同事帮助，准备常用语言提示牌，耐心解决问题。

3.说说福建地方戏曲与当地民俗的关系。

答：地方戏曲常融入民俗活动，在节日庆典等场合演出，是民俗文化重要部分；民俗为戏曲提供创作素材，二者相互依存、相互促进。

4.站务服务用语的规范对提升服务质量有怎样的重要性？

答：规范用语能确保信息准确传达，避免误解；体现专业素养，让乘客感受尊重；利于树立统一服务形象，增强乘客信任，提升整体服务质量。