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第1篇
第一章总则
第一条为规范公司客户索赔管理工作，保障公司合法权益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与客户索赔相关的业务活动。
第三条本制度遵循公平、公正、及时、合理的原则，确保索赔处理过程的透明化和规范化。
第二章索赔范围与分类
第四条索赔范围
1.产品质量问题引起的索赔；
2.服务质量不符合约定的索赔；
3.违约责任引起的索赔；
4.侵权责任引起的索赔；
5.其他依法应承担的赔偿责任。
第五条索赔分类
1.按索赔原因分类：产品质量索赔、服务质量索赔、违约责任索赔、侵权责任索赔等；
2.按索赔金额分类：小额索赔、一般索赔、重大索赔；
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