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电子商务平台运营规则及服务协议
总则
1.1目的与依据
为维护电子商务平台（以下简称“平台”）的正常运营秩序，保障平台内经营者（以下简称“卖家”）、平台用户（以下简称“买家”）的合法权益，营造公平、诚信、安全的交易环境，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本规则及服务协议（以下统称“本协议”）。
1.2适用范围
本协议适用于所有在本平台注册、使用平台服务、进行商品或服务交易的卖家与买家。平台在本协议项下的权利与义务，由平台经营者依法行使和承担。
1.3基本原则
参与平台交易的各方应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，遵守国家法律法规、社会公共道德以及本协议的各项约定。
1.4定义
平台：指由平台经营者开发并运营的，为卖家与买家提供在线交易服务的电子商务网站及/或移动应用程序。
卖家：指在平台注册并开设店铺，从事商品销售或服务提供的自然人、法人或其他组织。
买家：指在平台注册并购买商品或接受服务的自然人、法人或其他组织。
商品：指卖家在平台上展示并销售的各类有形产品及无形服务。
订单：指买家在平台上购买商品时生成的，包含商品信息、价格、数量、收货信息等内容的交易指令。
平台与卖家
2.1卖家准入与信息管理
2.1.1注册与认证
卖家需按照平台要求完成注册流程，并提交真实、准确、完整的身份信息、经营资质（如需）等材料进行实名认证及/或经营认证。平台有权对卖家提交的信息进行核查，对于不符合要求的，有权拒绝其入驻或暂停、终止其平台服务。
2.1.2店铺信息维护
卖家应及时维护店铺基本信息、联系方式等，确保其真实有效。店铺名称、Logo、经营范围等的设置应符合法律法规及平台规范，不得含有违法、侵权、虚假或引人误解的内容。
2.2商品管理规范
2.2.1商品信息发布
卖家发布的商品信息应真实、准确、完整、合法，不得含有虚假宣传、夸大宣传、引人误解的内容。商品标题、图片、描述、规格、价格等信息应与实际商品相符。禁止发布法律法规禁止销售、平台禁止上架的商品或服务。
2.2.2商品质量与合规
卖家应对其销售的商品质量负责，确保商品符合国家相关质量标准、安全标准及行业规范。禁止销售假冒伪劣商品、侵权商品、“三无”产品及其他不合格商品。
2.3交易行为规范
2.3.1订单处理
卖家应及时处理买家订单，在约定或合理期限内确认订单、发货。对于缺货、价格错误等特殊情况，应及时与买家沟通协商解决。
2.3.2发货与物流
卖家应按照订单约定的物流方式和地址发货，并确保物流信息的真实、准确。发货后应及时更新物流状态，保障买家的知情权。
2.3.3交易款项
卖家应遵守平台关于交易款项结算的相关规定。平台将按照约定的结算周期和方式，在扣除相关费用（如有）后，将交易款项支付给卖家。
2.4服务质量与售后
2.4.1售前售后服务
卖家应提供专业、耐心、及时的售前咨询和售后服务，积极响应买家的合理诉求。对于买家提出的疑问、投诉或退换货要求，应在平台规定或合理期限内予以处理和答复。
2.4.2退换货与纠纷处理
卖家应遵守平台关于退换货的相关政策，并积极配合平台处理交易纠纷。对于因商品质量、描述不符、物流损坏等问题引发的纠纷，应承担相应责任。
2.5违规行为及处理
卖家若违反本协议及平台其他相关规则，平台有权根据违规行为的情节轻重，采取包括但不限于警告、商品下架、店铺限权、罚款、暂时或永久关闭店铺、终止合作等处理措施，并保留追究其法律责任的权利。
平台与买家
3.1买家注册与账户安全
3.1.1注册与信息真实性
买家在平台注册时，应提供真实、准确的个人信息。如信息发生变更，应及时更新。因提供虚假信息导致的一切后果，由买家自行承担。
3.1.2账户管理
买家应妥善保管自己的账户信息（包括用户名、密码、支付密码等），对通过其账户进行的所有操作负责。如发现账户异常，应立即通知平台并采取相应措施。
3.2商品浏览与购买
3.2.1信息核实
买家在购买商品前，应仔细阅读商品详情、卖家信息、评价等内容，核实商品信息的真实性和准确性。如有疑问，可向卖家进行咨询。
3.2.2订单提交
3.2.3支付安全
买家应通过平台认可的支付方式进行支付，并注意保护个人支付信息安全。因个人原因导致支付信息泄露或资金损失的，平台不承担责任，但会尽力协助买家维权。
3.3订单履行与收货
3.3.1收货查验
买家在收到商品时，应仔细查验商品的数量、外观、质量等是否与订单一致。如发现问题，应及时与卖家联系并可拒绝签收（视情况而定）。
3.3.2确认收货与评价
买家在确认商品无误后，应及时在平台上确认收货。买家有权根据实际交易体验对卖家的商品和服务进行评价，评价内容应客观、真实，不得含有侮辱、诽谤等违法或不当言论。
3.4权益保护与投诉
买家在交易过程中如
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