客户员工管理制度范本.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司客户服务团队的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事客户服务工作的员工。

第三条本制度旨在规范客户服务流程，提升员工服务意识，增强团队协作能力，确保公司客户服务工作的顺利进行。

第二章岗位职责

第四条客户服务部职责：

1.负责制定和实施客户服务政策、流程和标准；

2.负责处理客户咨询、投诉和建议；

3.负责客户关系维护和客户满意度调查；

4.负责客户信息收集、分析和反馈；

5.负责客户服务团队的培训和发展。

第五条客户服务人员职责：

1.熟悉公司产品和服务，为客户提供准确、专业的咨询服务；