课题达成型品管圈.pptxVIP

课题达成型品管圈（QCC）品管圈（QCC汇报人：XXX时间：XX年

目录contents课题达成型品管圈的适用范围03课题达成品管圈的流程04课题达成和问题达成品管圈区别02什么是课题达成型品管圈01

PART01什么是课题达成型品管圈WhatisaTopicAchievement-typeQualityControlCircle(QCC-KA)

品管圈的概念品管圈：简称QCC是一种全员参与式质量管理工具，核心是通过组建跨岗位的小团队，运用标准化的流程和科学工具，持续解决工作中的问题、提升工作质量与效率让一线员工成为质量改进的主角包含团队属性、目标属性、方法属性小团队、小课题、持续改、全员干定义本质核心特征全员参与性、团队协调性、科学工具性、持续改进性

品管圈的分类01针对尚未实现的更高层次的目标课题达成QCC02针对已发生明确的目标有问题-找原因-改进问题达成QCC有目标-找方法-执行

PART02课题达成型品管圈和问题达成型品管圈的区别hedifferencesbetweenTopicAchievement-typeQualityControlCircle(QCC)andProblem-Solving-typeQualityControlCircle(QCC)

问题达成型和课题达成型的区别追求更高目标应对新需求/新挑战无历史数据参考的创新任务式1.现课题达成型QCC问题达成型QCC现状不符合标准过去稳定的状态突然恶化重复出现的慢性问题

案例引入某三甲医院儿科门诊日均接诊量800-1000人次，近3个月患者投诉中“候诊时间长”占比65%且随着家长对“便捷就医”需求提升现有“挂号-就诊-检查-取药”流程已无法满足更高服务目标。医院儿科成立品管圈小组，分两阶段分别应用问题解决型品管圈（PDT）和课题达成型品管圈（KDT）推进优化第一阶段：问题解决型品管圈（PDT）——解决“儿科门诊候诊时间过长”问题标准化：候诊时间小于30分钟现状：候诊时间平均50分钟。呼吸疾病平均70分钟目标：将平均候诊时长降至30分钟以内

问题解决型品管圈——原因人员端：高峰时间出诊人员少人工叫号效率低秩序难以维持预检分诊缺少评估环节门诊叫号系统无法显示等待人数人病人资源分配不均流程缺乏科学的预检分诊流程环境就医秩序混乱系统患者就医体验感不佳

问题解决型——对策统计高峰时段：人员弹性排班，增派三名医生护士对患者病情进行预检评估建立科学的接诊流程维护就诊秩序增设安保人员优化就诊流程优化服务系统同步等待人数，以及预计等待时长减轻焦虑高峰期门诊医生数量少维护就诊秩序优化就诊流程就医秩序混乱，接诊效率低预检分诊没有对病人进行筛选叫号系统不够智能

问题解决——效果验证平均候诊时长以2月数据为例平均候诊时长由50分钟下降至28分钟患者投诉率以2月数据为例高峰期候诊等待时间明显减少患者投诉率从65%下降至12%接诊率以2月数据为例患者就医体验感明显提升接诊效率提高50%

课题达成型QCC第二阶段：“打造智慧儿科门诊”新目标明确课题：设定未实现的新目标?解决候诊时间问题后，团队结合“智慧医院建设规划”提出更高目标：6个月内打造“全流程线上化+个性化服务”的智慧儿科门诊实现“家长平均就医总耗时（挂号-取药）从120分钟降至60分钟且患者满意度从82%提升至95%探索可能的解决方案（效仿优秀医院+头脑风暴）备选方案A全流程线上化：线上挂号→线上预问诊→诊室导航→检查报告线上查→线上缴费→药品快递到家优点：全环节无接触，耗时最短缺点：老年家长可能不熟悉操作；药品快递需协调物

方案B:线下智慧化升级:核心内容：现场自助挂号机增加儿童专属界面→诊室门口设“智能分诊屏”→取药窗口扫码取药优点：操作简单,适配所有家长缺点：仍需家长现场操作总耗时下降有限01方案C:“线上+线下核心内容：融合线上为主(覆盖80%流程)+线下辅助(设“智慧服务专员”帮老年家长操作)+个性化服务(过敏患儿专属就诊通道优点：兼顾效率与适配性,服务更精准缺点：需培训专员,成本较高02课题达成型QCC

课题达成型QCC—权重效率40%可行性10%满意度90%适配性30+成本20%

课题达成型QCC方案A评分75效率高+适配性差方案B得分68分适配性好+效率低方案C得分92效率+适配性+个性化需求方案评估及选定实施与效果验证第一个月第二个月第三个月上线线上+线下”融合系统，培训5名智慧服务专员开通过敏患儿专属通道协调药房提供“药品快递到家”服务优化系统响应速度，确保线上操作流畅

课题达成型——效果验证平均就