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信访调查课件

汇报人：XX

目录

壹

信访调查概述

贰

信访调查流程

叁

信访调查方法

肆

信访调查案例分析

伍

信访调查中的法律应用

陆

信访调查技巧与策略

信访调查概述

第一章

信访调查定义

信访调查是指对公民、法人或其他组织提出的信访事项进行的调查核实工作，以确保问题得到妥善处理。

信访调查的含义

其目的在于了解和掌握信访事项的真实情况，为决策提供依据，维护信访人的合法权益。

信访调查的目的

信访调查目的

通过信访调查，收集民众意见和建议，了解他们的实际需求和问题。

了解民众诉求

信访调查有助于发现和解决社会矛盾，预防和减少群体性事件，维护社会和谐稳定。

维护社会稳定

利用调查结果，为政策制定者提供依据，帮助他们更好地调整和优化政策。

改进政策制定

信访调查意义

信访调查有助于及时发现和解决社会矛盾，维护社会和谐稳定，防止问题激化。

维护社会稳定

01

02

通过信访调查收集的信息，可以为政策制定者提供第一手资料，促进政策的完善和调整。

促进政策完善

03

信访调查能够确保公民的合法权益不受侵害，为民众提供一个表达诉求和解决问题的渠道。

保障公民权益

信访调查流程

第二章

接待与登记

信访工作人员需热情接待来访者，耐心倾听诉求，确保信访人感到被尊重和理解。

信访人接待

对信访人提交的书面材料进行审核，确保材料齐全、符合要求，以便进行有效处理。

信访材料审核

详细记录信访人的基本信息、信访事项和联系方式，为后续调查和处理提供准确依据。

信息登记

调查与处理

调查人员需收集相关证据材料，包括信访人的陈述、书面材料、视频监控等，确保调查的全面性。

收集证据材料

01

通过实地调查、访谈证人等方式核实信访内容的真实性，确保处理结果的公正性。

核实信访内容

02

根据调查结果，制定具体的处理方案，包括对问题的纠正措施和对信访人的答复。

制定处理方案

03

将处理方案付诸实施，确保问题得到妥善解决，并对信访人进行反馈，维护其合法权益。

执行处理决定

04

反馈与结案

向信访人详细说明调查过程和结果，确保信息透明，增强信访人的信任感。

反馈调查结果

根据调查结果，提出切实可行的解决方案，解决信访人的问题或争议。

制定解决方案

撰写结案报告，总结整个信访调查过程，包括采取的措施、结果和建议。

结案报告

对解决方案的执行情况进行跟踪，确保问题得到妥善处理，防止问题复发。

后续跟踪

信访调查方法

第三章

访谈技巧

倾听与反馈

建立信任关系

01

03

认真倾听受访者的回答，并适时给予反馈，表明对其所说内容的关注和理解，促进信息的准确获取。

在访谈开始时，通过友好的问候和自我介绍，建立与受访者的信任关系，为深入交流打下基础。

02

使用开放式问题鼓励受访者详细描述他们的经历和观点，获取更丰富、更深入的信息。

开放式提问

证据收集

通过与信访人和相关证人的面对面访谈，详细记录谈话内容，获取第一手资料。

访谈记录

搜集和审查信访案件相关的文件、报告、邮件等书面材料，确保信息的准确性和完整性。

文档审查

对信访事件发生地进行实地考察，收集现场证据，如照片、视频或物理痕迹等。

现场勘查

利用信息技术手段，对信访案件涉及的数据进行比对分析，揭示潜在的问题和矛盾点。

数据比对分析

案件分析

对信访案件的背景进行详细梳理，包括事件发生的时间、地点、涉及人员及主要问题。

01

案件背景梳理

搜集与案件相关的证据材料，如书面文件、视频资料、证人证言等，确保信息的准确性和完整性。

02

关键证据收集

通过访谈了解不同利益相关方的观点和诉求，包括信访人、被信访单位或个人以及第三方。

03

利益相关方访谈

案件分析

分析案件涉及的法律、法规和政策，评估其在案件中的适用性和对结果的影响。

法律政策适用分析

研究类似信访案件的处理结果和经验教训，为当前案件的分析提供参考和借鉴。

案例比较研究

信访调查案例分析

第四章

典型案例介绍

信访人权益保护案例

某地通过信访渠道成功解决了农民工工资拖欠问题，保障了信访人的合法权益。

信访问题解决创新案例

某县创新性地引入第三方调解机制，有效解决了长期未解决的土地纠纷问题。

信访处理效率提升案例

信访信息透明化案例

某市建立快速响应机制，将信访案件处理时间缩短，提高了政府工作效率和服务质量。

通过网络平台公开信访处理流程和结果，增强了政府工作的透明度，提升了公众信任度。

案例处理过程

05

反馈与执行

将处理结果反馈给信访人，并监督执行情况，确保信访事项得到妥善解决。

04

处理建议

根据调查结果，提出处理建议，包括解决问题的具体措施和对信访人的答复。

03

调查核实

派遣工作人员对信访事项进行实地调查，收集证据，核实情况，确保调查结果的准确性。

02

初步审查

对信访材料进行初步审查，判断其是否符合受理条件，如是否属于本部门管辖范