会员管理及门店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本门店的会员管理，提高顾客满意度，提升门店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工及会员。

第三条本制度旨在规范会员信息管理、会员活动策划、会员服务流程及门店日常运营管理。

第二章会员信息管理

第四条会员信息包括但不限于姓名、联系方式、会员卡号、消费记录、积分情况等。

第五条会员信息采集应遵循自愿原则，确保会员信息安全。

第六条门店应建立会员信息数据库，对会员信息进行分类、整理、更新。

第七条会员信息仅用于本门店内部管理，不得泄露给任何第三方。

第八条会员信息变更时，应及时更新数据库，确保信息准确无误。

第三章会员卡管理

第九条会员卡是会员身份的象征，具有消费、积分、优惠等权益。

第十条会员卡分为普通卡、银卡、金卡、白金卡等不同等级，不同等级享有不同权益。

第十一条会员卡办理需提供有效身份证件，填写会员信息。

第十二条会员卡遗失或损坏，应及时挂失并补办，补办费用根据实际情况收取。

第十三条会员卡仅限本人使用，不得转借他人。

第四章会员积分管理

第十四条会员消费可累积积分，积分可用于兑换商品、享受优惠等。

第十五条积分有效期为自积分累积之日起三年，过期未使用的积分自动作废。

第十六条会员积分查询可通过会员卡、门店服务台、官方网站等途径进行。

第十七条门店可根据实际情况调整积分规则，但需提前通知会员。

第五章会员活动策划

第十八条门店应定期举办会员活动，包括但不限于新品体验、节日促销、会员专享等。

第十九条会员活动策划应充分考虑会员需求，确保活动丰富多样、富有吸引力。

第二十条会员活动宣传应提前一周进行，确保会员有足够时间参与。

第二十一条会员活动结束后，应及时收集反馈意见，不断优化活动方案。

第六章会员服务流程

第二十二条门店员工应熟悉会员服务流程，确保为会员提供优质服务。

第二十三条会员到店消费时，员工应主动询问会员需求，提供个性化服务。

第二十四条会员在消费过程中遇到问题，员工应耐心解答，及时解决。

第二十五条门店应设立会员服务台，负责会员咨询、投诉处理等工作。

第七章门店日常运营管理

第二十六条门店应保持整洁、卫生，为会员提供舒适的购物环境。

第二十七条门店员工应遵守职业道德，着装整齐，礼貌待人。

第二十八条门店应加强库存管理，确保商品充足、质量可靠。

第二十九条门店应定期进行安全检查，确保顾客和员工安全。

第八章附则

第三十条本制度由门店总经理负责解释。

第三十一条本制度自发布之日起实施。

第三十二条本制度如有未尽事宜，由门店另行规定。

第九章会员奖励制度

第三十三条门店设立会员奖励制度，以激励会员消费。

第三十四条会员奖励分为实物奖励、优惠券、积分等。

第三十五条会员奖励标准根据会员等级和消费金额确定。

第三十六条会员奖励发放方式包括门店发放、邮寄、短信通知等。

第三十七条会员奖励领取需提供有效会员卡，验证身份。

第十章会员投诉处理

第三十八条门店设立投诉处理机制，及时解决会员投诉。

第三十九条会员投诉可通过门店服务台、官方网站、客服电话等途径提出。

第四十条门店接到投诉后，应在24小时内进行核实，并给出处理意见。

第四十一条门店应定期对投诉处理情况进行总结，不断改进服务质量。

通过以上制度的实施，本门店旨在为会员提供更加优质、便捷的服务，增强顾客的忠诚度和满意度，推动门店的持续发展。

第2篇

第一章总则

第一条为规范本门店的会员管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，以及与门店合作的第三方机构。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。

第二章会员分类及权益

第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条会员等级划分标准如下：

（一）普通会员：首次消费即可成为普通会员。

（二）银卡会员：累计消费满1000元，可升级为银卡会员。

（三）金卡会员：累计消费满5000元，可升级为金卡会员。

（四）钻石会员：累计消费满10000元，可升级为钻石会员。

第六条各等级会员享有以下权益：

（一）普通会员：享受会员折扣，生日当月消费享受额外优惠。

（二）银卡会员：享受会员折扣，生日当月消费享受额外优惠，享有会员积分兑换商品或服务。

（三）金卡会员：享受会员折扣，生日当月消费享受额外优惠，享有会员积分兑换商品或服务，享有门店专属活动邀请。

（四）钻石会员：享受会员折扣，生日当月消费享受额外优惠，享有会员积分兑换商品或服务，享有门店专属活动邀请，享有门店VIP接待服务。

第三章会员积分制度

第七条会员积分以消费金额为依据，每消费1元积1分。

第八条会员积分有效期自积分获得